vivo概念店背後的行業思考
近日，vivo首家品牌體驗概念店vivo Lab在深圳海上世界正式開業，從店名來看很多人會認為這是vivo的一家“實驗室”，但實驗室為什麼要建在蛇口這個出了名的娛樂休閒中心呢?其實這裡的“vivo Lab”另有一層含義，在這家品牌體驗店裡消費者可以通過各種模擬模擬裝置對vivo的主要功能有一個直觀的體驗。這個飛船造型的概念店一開業就引來大批遊客前去參觀體驗，我們一同看一下vivo這款全球首發的概念店都有哪些亮點，vivo在連續推出主打遊戲和高性價比的子品牌iQ00及高配版X27後，為何又迅速把矛頭指向概念店，在當下概念店的推出會對手機市場帶來怎樣的影響，能否引起銷售終端一場新的變革，我們一同來解讀一下。
從街店到Lab概念店
概念店最大的特徵是採用了全程顧問銷售模式，在整個過程中把消費者當做朋友，在他們進行產品資訊收集、選擇評估以及做出購買決定時提供全程顧問服務，其主要目的就是通過銷售人員和顧客建立起長期的合作關係，並且大多數概念店設計裝潢的風格都比較獨特、設計理念也是十分鮮明。
此次vivo的第一家概念店選擇建在集商務辦公、餐飲購物、休閒娛樂、酒店度假、文化、藝術於一體的深圳海上世界，被稱為年輕人“潮流的聚集地”，為自家的概念店打造了一個非常開放的平臺，從另外一個層面來說，vivo十分精準地把目標瞄向了追求時尚和科技的新興群體。從外觀上看概念店的造型類似於奔向廣闊太空的“宇宙飛船”，外牆是由有色玻拼接而成，通過鏡面、金屬來打造出一種酷炫的科技感。
概念店主要包括產品體驗館和科技館兩大部分，在一層產品體驗區，映入眼簾的手機牆上有上百臺最新上市的X27，環形的體驗空間中也陳列著各種產品供消費者免費體驗。此外，在體驗區也針對音樂、遊戲、拍照等核心功能推出了專屬體驗區，給消費者帶來最真實的產品體驗和感知，最大程度地滿足消費者的體驗需求。在概念店的二層，是vivo的網紅板塊，利用燈光和聲音裝置的配合製造出不同的體驗模式，穿越時空、感觸光影營造出攝影棚的專業範，每位消費者都有30min的奇幻拍照體驗，也讓他們感受到科技的神奇魅力。
據介紹概念店二層有關科技和儀器裝置資金投入超過了1000萬元，而他的主要目的就是為消費者提供“沉浸式體驗”，此外，官方還表示vivo Lab概念店不會有任何銷售、業績等方面的績效指標考核，總體來說就是為消費者提供一個輕鬆的服務和體驗場景，想和當下的年輕人交個朋友。此外概念店還會定期舉辦各式各樣的交流活動，讓消費者在體驗高階科技的同時能夠更多地瞭解vivo的文化理念、品牌意識。
概念店的背後是手機市場銷售渠道的變化
就像vivo的零售總監江勇峰說的那樣，以往人們對vivo等手機店最大的感覺就是“街邊店”，因為那個時候手機店的最直接的目標就是賣手機，而消費者也是目標非常單純地買一部差不多的手機，vivo憑藉著這種簡單粗暴的方式牢牢地把握住了線下的銷售觸點，支撐他在短短數年間成為國內的一線品牌。但是隨著智慧手機市場的日益成熟，人口紅利消失，人們的換機的平均週期也由17個月延長到24個月，此外使用者群也變得相對穩定，除了進一步提升手機效能外如何找到合適的營銷渠道成為了制勝的關鍵。
因此，一如既往地砸錢大量鋪設零售店的售賣方式並不能真正迎合消費者在深度體驗方面的需求，就像vivo在進行改革前所說的若是一味地為了賣貨，那何不直接轉為線上銷售，所以vivo此次推出的概念店是對當下的手機銷售店面不再能夠滿足使用者需求的情況下深刻反思後的一大創新。當消費者有更大需求時，B端仍堅持走老路，勢必會被淘汰出局。
從相關的報道來看，vivo的店面升級從2018的下半年就開始，從10月份在福州某大型廣場開設國內首家智慧旗艦店後，又在國內的8個大城市同時開業9家旗艦店，這些旗艦店都處於城市核心的商業圈超級購物中心。為此，江勇峰也表示，在前幾年經過團隊調查，他們發現大型購物中心擁有極強的商業業態能力，專賣店、購物中心、百貨店、商鋪可以說是集“吃喝玩樂”於一體，而越來越多的消費者也逐漸習慣這種一站式購物模式。因此，vivo開始針對不同的城市進行重新佈局，他們選擇在一線開設240㎡的智慧旗艦店，在地級市開設120㎡以上的體驗中心，此外他們還對以往的店面在形象、終端設計以及陳列方面進行統一規劃和升級。此外，vivo還推出了不同渠道的銷售策略，做到和使用者之間更加高效的交流。
在此，我們不得不承認在手機銷售方面，vivo憑藉著對市場以及整個行業動態的把握一直走在一眾品牌的前列，vivo Lab概念店的提出就是源於他敏銳地感知到當下最具消費潛力的年輕群體的消費體驗需求，希望通過產品體驗、科技體驗與之建立更加密切的關聯，有這種粘連性來發掘更多的潛在使用者。從目前網友們對概念店高度的評價可以看出，這種新型的沉浸式體驗很受消費者的歡迎，而作為整個手機終端渠道的一個新型“標杆”，vivo Lab這塊探索新型銷售模式的“試驗田”對整個手機終端的運營都有著極大的啟發作用，這也是vivo品牌升級中重要的里程碑。
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