阿里、執惠、OYO酒店“光明頂”論道：酒店數字化轉型路在何處？
近日，酒店數字化轉型峰會在阿里巴巴集團總部光明頂會議室召開。在這個歷年“雙十一”的作戰會議室、數字經濟的戰略高地上，OYO酒店、阿里釘釘、支付寶、執惠、開元集團、錦江維也納等各界企業齊聚，圍繞“酒店的數字化轉型之路”進行了探討。
阿里釘釘副總裁白惠源在致辭中表示，世界已經進入到數字經濟時代，網際網路的工作方式正在改變著企業的發展，商業智慧和網路協同的影響力越來越大，企業需要在人、財、事、物四個層面全面實現數字化運作。
然而在傳統企業全面迎來變革之際，酒店行業的數字化程序卻處於緩慢發展狀態。紙質化管理、人效比低、服務過程把控難等行業弊病制約著酒店行業整體的發展，尤其對於數量龐大的單體酒店來說，數字化轉型仍難以邁步。
據行業估算，中國住宿業整體連鎖率不到10%，三線以下城市連鎖率只有1%左右。碎片化、非品牌化的酒店佔據了行業90%以上的存量供給。旺盛的連鎖化、精益化需求背後，蘊藏的是超過1700億美元的市場空間。
OYO酒店高階副總裁張巨集志認為，單體酒店的數字化轉型困境，核心痛點在於運營和銷售：“中國多數的單體酒店可能只有幾十個房間，一是沒有資訊獲取的來源，二是也沒有足夠強大的系統支援，只靠自己去做營銷活動、去看大資料、去圈粉都很難。此外，面對OTA，單體酒店也需要找到更合適的合作路徑。而在運營上，單體酒店的效率較低，如何提升效率，如何及時發現並解決運營問題?這些都需要人和工具的賦能。”
實際上，單體酒店的數字化轉型，一方面，受限於規模，單體酒店自身難以搭建完善的基礎體系;另一方面，頭部連鎖酒店在探索數字化轉型的過程中，也並未有效地幫助到單體酒店。
作為專注於為單體酒店賦能的OYO酒店，短短1年時間，已進駐全國298個城市，運營超過7400家酒店和34萬間客房。快速發展的OYO酒店正在扮演的角色，就是用技術和人才，通過新思路、新模式的注入，帶領單體酒店實現數字化升級。
一方面，OYO酒店成立了500人左右的技術團隊，為合作酒店和一線隊伍提供技術、資料和工具支援。其獨立研發的PMS系統，經過快速迭代，收穫著酒店業主的廣泛認可;而依託於大資料和演算法的動態調價體系，摒棄了傳統靠經驗判斷的調價機制，也正為合作酒店帶來可觀的收益增長。
另一方面，OYO酒店為單體酒店輸送了大量的複合型人才，包括運營夥伴、商業夥伴、酒店運營專員等崗位，除了為業主和員工注入新思維之外，在收益管理、客房銷售、OTA運營、住客體驗、人效提升、會員轉化等工作上的聯動效應，也有效助力著單體酒店數字化、精細化運營的落地。
即便只是對酒店進行輕度改造，但OYO酒店為單體酒店帶來的數字化賦能，已卓有成效。資料顯示，OYO酒店通過自有渠道，平均能為單體酒店帶來21.5%的入住率增幅。
在執惠創始人兼CEO劉照慧看來，酒店數字化轉型的終極目的，是讓核心的人力、物力更有效力，從而讓酒店迴歸到本質，把服務和體驗做好。
“過去的一些流量方並沒有很好地對中小型酒店和非標民宿賦能，反而因過於強勢，而對他們造成壓力;很多傳統酒店集團在做的時候，要面臨思維問題和溝通問題，包括固有的一些利益格局問題。” 劉照慧同時也表達了對OYO的期待，“而OYO酒店，作為後起之秀，它沒有歷史包袱。”