BMC認知家族再添新成員：Helix可以支援IBM Cloud
搭載 IBM Watson 的 BMC Helix 具備了跨結構化和非結構化聯盟知識庫提供認知洞察的能力。
2019 年 3 月 1 日,北京 – 近日,數字化企業 IT 解決方案領域的全球領導者 BMC 宣佈,在其2017年推出的認知協作平臺方面,拓展了與 IBM 的合作關係。此次合作將 IBM Watson 人工智慧技術無縫整合到 BMC 認知服務管理解決方案 BMC Helix 中。 通過新增 IBM 的洞察引擎和包括 IBM Cloud在內的其它雲平臺,BMC Helix 解決方案得到了進一步的擴充套件。
“BMC Helix 的最大優勢是選擇多樣。”BMC 數字服務管理總裁 Nayaki Nayyar 表示,“藉助 BMC Helix,您可以選擇您想要的雲平臺。而且,通過結合 IBM Watson 的強大功能,Helix還可以提供面向未來的認知服務體驗。”
通過整合 IBM 洞察引擎,BMC 擴充套件並豐富了BMC Helix 解決方案的認知能力,使其能夠跨結構化和非結構化聯盟知識庫為客戶提供認知洞察,極大地改善了客戶服務體驗。
IBM Cloud平臺對BMC的支援,讓企業在雲中執行BMC Helix又多了一個選擇。現在企業可選擇雲平臺包括IBM Cloud、Azure、AWS 和 BMC Cloud,幫助企業顯著提升經營效率,從而實現高速度、擴充套件性和成本節省。
“隨著企業採用人工智慧速度的加快,同時客戶又希望採用多雲戰略來實現靈活性和敏捷性,將 Watson 用於企業的所有資料中就顯得尤為關鍵,無論資料位於私有云、公有云還是本地 IT 環境,”IBM Watson 總經理 Beth Smith 表示,“我們與 BMC 的合作使企業可以利用 IBM 的人工智慧和混合雲功能,從其擁有的資料中獲得洞察,並實現服務管理運營轉型。”
認知技術的應用和雲平臺的多樣選擇
在如今的多雲、多渠道、多裝置環境中,員工和客戶希望隨時隨地都可以獲得出色的體驗。IDG 和 BMC 的一項聯合調查研究顯示,80% 受訪的資訊長認為認知技術對於數字化轉型至關重要,並且希望利用人工智慧/機器學習、聊天機器人和虛擬代理等技術來幫助自己開展工作。
BMC 的一個客戶喬治華盛頓大學,利用 BMC Helix 產品的認知自動化功能,並結合聊天機器人來改善學生體驗。
“自動化讓 IT得以 滿足我們的需求,並增強了我們的創新能力。”喬治華盛頓大學服務、配置和持續性管理副主任 Donna Hill 說,“藉助 Cognitive Service Management,我們現在正採取進一步行動,來確保學生在數字經濟環境中獲得他們所期望的高質量體驗。我們將會大規模採用認知技術。”
通過對 IBM Cloud 的全新支援,BMC 可以使企業在他們選擇的雲平臺中將 ITSM 轉變為 Cognitive Service Management,並利用容器的強大功能提供可擴充套件和靈活的服務平臺,從而簡化日趨複雜的 IT 環境管理工作。適用於 IBM Cloud 的 BMC Helix 解決方案將於今年下半年推出。
BMC Helix Cognitive Service Management 產品包含三個核心屬性:雲、容器和認知能力。該產品包含了:
一、BMC Helix Discovery:幫助企業發現跨本地和多雲環境的資產和服務。
二、BMC Helix ITSM:通過事件的自動分類、分配和路由提供預測服務管理;為跨雲供應商處理事件、變更和釋出提供了嵌入式多雲代理功能。
三、BMC Helix Business Workflows:將 IT 擴充套件到人力資源、設施、採購等業務範圍。
四、BMC Helix Digital Workplace:為終端使用者提供從網路延伸至 Slack 機器人、聊天機器人、SMS 機器人和 Skype 機器人的全渠道對話體驗。
五、BMC Helix Platform:提供基於微服務的原生雲平臺,幫助企業通過 REST API(代表性狀態傳輸應用程式介面)進行擴充套件、定製和整合。
欲瞭解更多有關 BMC Helix Cognitive Service Management 解決方案的資訊,請訪問 www.bmc.com/helix。