周銘：聯想“老兵”再創業，操盤智慧零售如何贏
聯想智慧零售來酷科技有限公司CEO 周銘
可以肯定的是，聯想智慧零售來酷科技不僅是聯想在技術測試、方案迭代上的試驗田，同時也承載了聯想關於智慧零售整體佈局的所有構想。
回溯2018年1月，聯想全球首家智生活店在京開業，周銘作為聯想來酷的操盤人首次登臺亮相，並對聯想智慧零售的佈局、策略和規劃，做出了詳細的闡述。
時過一年多，店型拓展、技術研發、店面改造、無人店開業等各個方面的成就，使聯想旗下的“聯想來酷”成長為中國新零售市場裡一支頗具實力的生力軍。今天，不管對於聯想自身還是對於零售行業來說，“聯想來酷”都是不可小覷的存在。
操盤人在很多對外活動中，周銘都帶領核心團隊集體展現。這也難怪，聯想來酷本身就是一個創新性的組織，也是聯想實行“新創業文化運動”的落地點。
作為曾經的聯想渠道合作伙伴，周銘此前與聯想有著超過20年的合作經驗，還曾多年擔任聯想核心顧委，可以說他對聯想零售業務的理解非同尋常。“我與聯想有20多年的合作歷史，有幸參與並見證了聯想零售體系的發展。”他說。
位於北京白石橋的聯想第一家“聯想專賣店”的店牌就是周銘掛出來的。而專賣店業務大獲成功後，周銘曾有一段時間移居海外過起半退休半投資的生活。
周銘重回圈內，是劉軍擔任聯想集團執行副總裁兼中國區總裁之後。彼時，聯想決定啟動對零售渠道的變革。周銘說，答應劉軍的邀請，不僅僅是因為兄弟情義，更重要的是看到聯想集團董事長兼執行長楊元慶以及劉軍加碼零售行業的決心和信心。
面向未來，周銘認為聯想在賦能零售業變革中有三點優勢：決心大、人靠譜、底子厚。
毋庸置疑，經過30多年的積累，聯想在技術研發上成績顯著，同時，憑藉線下渠道與規模上的積澱，聯想還構建出業界頂級的銷售服務體系，在中國擁有上萬家各類線下門店，渠道優勢明顯。這些都是周銘和聯想來酷管理團隊運籌創新變革的“底氣”。
解讀智慧零售
“聯想智慧零售就是要回歸零售本質。”在接受記者採訪時，周銘談到了對於聯想智慧零售的初心。
零售的本質是產品和服務背後的人。如何在“人”上下功夫，是聯想智慧零售戰略執行的關鍵。顯然，對於擁有30多年零售經驗的聯想來說，零售升級必須要對“人”負責。這其中的人，一是指消費者；二是指零售店的運營者。
具體如何升級和創新，周銘提出了新店面、新視覺和新體驗的“三新”理論，“我們希望通過這‘三新’，打造線上線下互動的全網營銷體系。”周銘說。
其實，在全球首家聯想智生活店開業時，周銘就提出他對智慧零售的前期理解：“首個智生活店的開業，意味著聯想將把重點放在AI產品、智慧互聯產品上。我們希望藉助覆蓋全國的店面體系和線上開放平臺，使幾億客戶享受到好的產品、好的服務。”他期望，聯想智生活店成為領先的IoT產品提供商及新零售平臺，讓每個人儘早享受到智慧生活。
實際上，聯想來酷智生活店在2018年做過多次升級，1.0版是北京世紀金源店；2.0版在西安大融城實現，那是一家主題店。周銘透露，今年，直營店還會升級到3.0版本，向更深領域進行探索。
而2018年10月聯想首家AI無人店——聯想來酷無人店測試店的正式開業，將這一期望向前推進了一大步。
這家無人店由聯想研究院提供技術支援，聯想來酷負責運營管理。開業當天，除了周銘帶領的聯想來酷團隊外，劉軍和聯想集團高階副總裁、首席技術官芮勇等聯想中國區高層也都親臨現場。
無人店是聯想智慧零售線上下的又一塊試金石，也是周銘所說的“底子厚”的體現。據瞭解，無人店運用了數十項黑科技，甚至還使用了無感支付等新穎的增強使用者體驗的技術，周銘對此如數家珍。
2017年，中國無人便利店業態發展火熱，聯想來酷卻並未急於“蹭熱點”。對此周銘說，“只要能真正解決使用者痛點，什麼時候入場都為時不晚。”
聯想的多項技術在無人店裡充分實施
顯然，佈局無人店業態，聯想來酷有著更長遠的打算，周銘的整體思路是：
首先，聯想來酷將有大範圍的線下店面佈局，這個佈局會含多種形態，無人店只是其中一種形態，是眾多智慧零售場景的一部分；
其二，聯想來酷要打造智慧零售系統，要徹底進行各種技術測試，例如基於店端對資料的採集，以及對邊緣計算的測試等等。只有全部測試成功後，才會賦能到智慧零售的實體零售體系。由此可知，無人店並非聯想來酷簡單的業態試水，其背後是更深刻的戰略規劃。
可以說，中國無人零售模式的範本很大程度來自於亞馬遜GO，周銘也曾帶團隊考察過亞馬遜GO，對於無人店的痛點問題了然於胸。
對於2017年的無人店浪潮，周銘的觀察和思考是，“很多廠家在獲得無人店相關技術之後，迅速推向市場，希望通過一個新的概念先儘快佔領市場。但是聯想對此持更慎重的態度，我們認為使用者體驗、成本壓縮都是很重要的考量。只有在適合的場景、在能大大提高使用者體驗和零售效益的時候，我們才會推向市場。”
聯想來酷首席財務官周明鈞也持有同樣的認知，他說，聯想來酷一個很重要的出發點是基於零售效率的考慮。
經過一年多的發展，聯想來酷已經總結出從大資料選址到系統維護再到使用者運營、活動營銷等一整套智慧零售經驗。
聯想來酷的下一步
從戰略層面看，聯想正在從一個硬體裝置製造商轉型為智慧產品、服務和解決方案提供商。聯想來酷無疑是轉型中最有力的一大推進器和呈現渠道。
從實際層面看，聯想多年線上下店形成的成熟店面管理模式和服務體系，也是其深耕零售業的獨特財富。
在提升零售效率問題上，聯想多年作為全球PC的霸主，擁有管理各類實體店面的運營經驗，在新的技術應用、IT系統、會員運營，包括線上線下的整體營銷上，可以做到創新技術與運營實踐相結合，這些都是聯想來酷提升效率最有利的試驗田。
場景實驗室創始人吳聲在《場景革命》一書中提到：新的使用者需求和使用者體驗構成了新的場景，新的場景催生了新的連結方式，成為新商業模式的出發點。
在採訪中，周銘還多次提到場景，這也是智慧零售下最直觀的，與消費者保持有效連線的通路，不管是小米、華為、京東還是網易嚴選都在努力打造這個通路。
場景對於聯想來酷而言還有另一層開發價值，主要體現在傳統店面改造和賦能上。以智生活業態為例，周銘說，聯想來酷將圍繞這類店面打造直營+加盟體系，並將聯想智慧零售的技術、運營經驗賦能到這一體系中。
當然，他所說的經驗，不只包括聯想自己的零售資源和經驗，還將囊括整個零售行業的技術和經驗。事實上，聯想無人店的技術很早就有合作伙伴。去年7月開業的深圳首家“無人書店”——深圳書城龍崗城“阿布e無人值守書店”就是由聯想主導承建。在那裡，市民經過幾秒註冊刷臉即可入店，選好書後，出門自動識別機器可自動識別讀者手中的圖書，結賬十分便捷，“未來感”十足。
品途商業評論（ID：pintu360）認為，聯想在實體店領域的多年深耕，將加速聯想來酷的展店和轉化速度，接下來供應鏈、資料、甚至財務等體系的持續拓展，將是聯想來酷的重要工作。
談及2019年的規劃，周銘透露，將在異業聯盟方面有比較大的動作。據悉，聯想來酷已和一家大型電信運營商簽約店中店合作，接下來還會在圖書零售等行業展開合作，目的是尋找新的增量，增加復購率，實現雙贏的態勢。
“今年我們在強化線下店面PC銷售的同時，還要把物聯網SIoT業務做好，相比跑得快的企業，我們希望通過一年努力，再追趕一下。”周銘說。