《連線》對話扎克伯格:私密平臺是未來機會 也是挑戰

摘要： 幾天前，Facebook CEO扎克伯格為自己的社交平臺設定新願景：“未來，通訊將會向私密、加密服務轉移，在那裡使用者可以相信他們與其它人的交流是安全的。”扎克伯格的文章引起許多疑問，與Facebook業務模式和戰略有關的疑問，還有公司要做出的權衡。在文章釋出之後，扎克伯格接受《連...

連線：馬克，感謝你百忙之中抽空接受採訪。你寫了一篇備忘錄，有3200個單詞，聽起來像是新社交網路宣言。你說：“專注私密的平臺將會圍繞幾大原則打造。”你是不是想打造一個新平臺，建立在現有平臺之上？還是說新宣言只是所有產品的進化方向？

扎克伯格：我們的想法是這樣的，世界需要兩種型別的平臺：一是偏公共的平臺，如同城鎮廣場的數字版本，你可以一次與許多人交流。今天的Facebook和Instagram基本上就是這樣的。還有一個平臺瞄準私密空間，它相當於客廳的數字版本。WhatsApp和Messenger是起點，我們以此作為基礎向這樣的平臺進化。

看看過去15年我們所做的事，先有Facebook，然後是Instagram，我們圍繞這些服務打造出整個社交平臺。例如，在Facebook上，你不只可以發帖，還可以加入不同社群，可以為小企業建立頁面，可以融資，甚至可以通過約會服務找人。

它們有多種多樣的功能，幾乎可以做所有不同的事，這些事情是你想與其它每一個認識的人一起做的。我們的整個平臺基本上都是圍繞城鎮廣場打造的。圍繞私密和親密互動打造整個平臺，它還只是概念。

這是一個真正的機會，有了WhatsApp和Messenger作為基礎，我們想打造一個私密平臺，從資訊開始，通過端到端加密讓它變得儘可能安全，然後引入各種私密、親密交流方式，比如通話、群組、故事、支付、各種商務、分享位置，最終擁有一個更開放的系統，植入各種工具，提供各種使用者想要的互動手段。這就是我們的基本願景。

連線：一旦願景實現，到時還會有News Feed嗎？

扎克伯格：當然，會有的。Facebook、Instagram和數字版城鎮廣場一直都是重要的。我甚至認為它會變得越來越重要。與此同時，私密資訊正在膨脹，從使用者需求上看是這樣的，有轉瞬即逝的故事，還有群組……

數字客廳這樣的理念漸漸明顯。今天，我們有資訊App，可以通過它傳送資訊，應該建一個完整的深度平臺，加入各種使用者想要的交流方式，以親密、私密的方式交流，就像你今天在Facebook和Instagram獲得的一樣。

並不是說以後Facebook和Instagram的重要性會降低，有時使用者渴望在城鎮廣場交流，有時又想在客廳交流，它就是下一個大陣地。

連線：人們會不會從城鎮廣場——從Facebook——走進客廳？在我的手機上，它會成為Blue App的一部分，成為Instagram App的一部分，還是會有一個新的App？

扎克伯格：都有可能。資訊體驗是基礎，也就是我們藉助Messenger打造的體驗，還有以WhatsApp作為基礎已經開始著手打造的體驗。在文章中，我解釋互操作時也曾談到這一問題，如果你想給Facebook的某個人發信息，你必須使用Messenger，中間有障礙。

如果你想給Instagram的某人發信息，必須使用Direct。如果你想給WhatsApp的某人發信息，必須使用WhatsApp。在這些App中，有一個會是使用者最喜歡的。

應該給使用者選擇權，他們會說：“嗨，我想用WhatsApp，因為這是我優先選擇的服務，在那裡，我不只可以給WhatsApp的朋友發信息，還能將資訊發給Facebook或者Instagram的朋友，還能與其它服務連線……”我覺得，如果真是這樣，就能創造更便利、更無縫的體驗。將服務連線起來有著無窮的價值。不過要給使用者選擇權，只要你想，就可以將賬戶隔離。

連線：明白了。在新系統中，業務模式如何執行呢？Facebook目前的商業模式是以資料收集作為基礎的，然後傳送定向廣告。如果資料會消失，引入端到端加密，舊模式會受到衝擊。

扎克伯格：是的，有些地方會更難。當我們處理事情時，有一個基本方法是這樣的：首先打造使用者真正想要的服務。然後就是讓使用者可以與企業有機互動，再然後關注企業增長、企業分銷所需要的支付系統。

在打造私密平臺的道路上，我們還處在第一階段，我們關注那些妨礙使用者體驗的障礙物。在許多國家，我們是領先資訊App。但在很多重要國家，尤其是對企業來說重要的國家，我們還不是領先的資訊App，比如美國。打造使用者喜愛的體驗，這是根本，還有許多工作要做。如果這件事做好了，企業就好辦了。執行力好，就會更好，執行力壞，就會更糟糕，但是隻要我們保持專注，打造使用者真正喜歡的東西，結果就不會差。

如果我們獲取的資訊變少，而它們又在過濾系統中佔了很大分量，的確會降低效率，這是真正存在的問題。有許多事情需要處理，不只是廣告，還有安全，我們的安全、垃圾系統。

如果我們只是偵測活動模式，而不是讓安全系統自動審查資訊內容，工作就會更困難一些。這個問題很棘手，以後會更棘手。當然啦，如果可以收集更多的內容和訊號，目標廣告就會獲益更多。

對於這一點，我保持樂觀，原因有幾個。

首先，我們今天並沒有藉助資訊內容傳送定向廣告，也無意這樣做。

打造一個系統，引入端到端加密技術，無法看到資訊，並不會給廣告帶來太大傷害。

將元資料保留時間縮短會帶來一些影響，但我很樂觀，只需要少量資料，打造的系統就能輸出大部分價值，我對此感到樂觀。還有許多問題要研究，在未來幾年裡，在 開發 過程中，我們需要好好解決這些問題。

連線：也就是說在廣告和業務方面你並無擔憂，不過聽起來你似乎很擔心安全、誤報問題。未來，Facebook需要權衡各種利弊，有哪些是你最關心的？

扎克伯格：是的。我特別關心安全方面的妥協與權衡。

這種權衡相當明顯，打造一個資訊系統，一面是端到端加密，擁有世界級的隱私保護措施，擁有最強的安全機制，但是當人們做壞事（比如兒童剝削，恐怖主義、敲詐），偵測時可以依賴的訊號會更少，有些訊號會被抹去。

對於這些問題，我們高度重視。在過去幾年裡，圍繞這些問題我們學到許多經驗，我們低估了某些問題的重要性和嚴重性，我們調整了公司方向，更加關注這些問題。

打造端到端加密系統時，雖然優先考慮隱私，但是整個2019年，我們還是會優化安全系統，在加密系統的框架內儘可能做好，然後才推出端到端加密系統，這和5年前的運作方式完全不同。

我們不只投入時間推出安全系統，確保打造完整的安全系統，我們還會公開諮詢全球專家、政府，包括執行者、監管者、安全擁護者，我只是認為，圍繞這個主題，還有許多東西是我們不知道的，如果能與這些人交流，肯定受益匪淺。正確理解安全系統的細節和細微差異相當重要，未來推出時就會更順利，可能會在明年某個時間推出。

連線：Facebook是一家大公司，調整優先順序肯定是一件難事。除了寫文章解釋，你還會做些什麼，確保願景順利推進？

扎克伯格：到底有多難？我們現在還不知道。是的，要讓團隊保持一致，要找到合適的領導者（他們應該深信這些事情的確要優先處理，還要具備執行能力），都是難事。即使只是寫些東西介紹一下也是有用的，因為你可以從抽象層面談論許多東西。

當你將問題寫下來，然後說：“是的，這就是我們要做的權衡。要將資料的永久性降低，這是我們關注的重點，不過這樣做無疑會讓事情變得更困難。”然後讓公司所有團隊都出來，提出所有問題，然後又會引出其它我們關心的東西。例如，可能是研究，它告訴我們對於記錄生活，使用者有多關心有多重視，如果讓更多的內容自動歸檔，某些人可能不高興，還有其它事情。

整個流程對於幫助我們找到或者提煉願景十分有益。有了這樣的基礎，我們就可以做好準備，將旗子插在地上，說：“這是我們要去地方。”並不是要釋出產品，而是闡明原則，要根據這些原則開發私密社交平臺。未來幾年會更加困難，因為當各方面的東西向不同產品滲透時，要搞清一切的意義。

連線：接下來會怎樣做？

扎克伯格：很快就會有公共交流與諮詢。現在我們將旗子插在地面上，說我們要朝著端到端加密系統進化，我們要降低資訊、資料的永久性，我們想朝著互操作演變，不只要在我們自己的App內實現互操作，還想將SMS、新通訊標準RCS融合進來，要搞清如何讓它們正常執行，畢竟它不是加密協議。

我的意思就是說有許多問題要關心。然後，在企業內部還有許多工作要做，將正確的人放到正確的位置。在所有不同的工作流中，這件事都是特別重要的。

連線：中國科技界與美國科技界的關係越來越密切，關於這點我寫過不少文章，我本人也很關心這個問題。聽你的口吻，調整之後Facebook想進入中國似乎會更加困難。你擔心過嗎？

扎克伯格：的確想過。我之前曾經說過，中美關係至關重要。在我看來，建立跨境交流、尋求同感，對於整個世界都很重要。並非只與中國有關，我只是相信，為網際網路打造一套隱私安全基礎設施，高度重視資料中心建設地、敏感資料儲存地，這點很重要，是建設的重要部分。隨著時間的推移，規模的變大，我們對這個問題會越來越敏感。

我舉一個例子，這件事發生在幾年前，改變了我的想法，事發地不是中國，是其它國家，我們的一位員工被抓，進了監獄，當地政府讓我們交出資料，而資料加了密。

那一刻，我的想法變了，這件事告訴我們，如果將資料中心放在某個國家，將資料存在某個國家，政府就可以用權力奪取資料。所以我覺得，應該將巨大的責任交到企業手中，它們會做出謹慎而合適的決定。當我們打造全球基礎設施時，決策過程中我會考慮這一問題。

連線：最後一個問題。你們的調整從哲學角度看也是一大變化，老實說，它是你提出的比較有趣的哲學命題。在過去12個月，Facebook經歷了瘋狂的12個月，最終拿出這樣的結論。我想知道，在過去12個月裡，在塑造新哲學的過程中，你覺得有哪個時刻最重要？

扎克伯格：我並不認為有這樣一個時刻。在過去幾年裡，我花了許多時間深入思考，想解決Facebook、網際網路存在的最大問題。我還寫了文章，談論我們的努力，涉及內容執行和治理、選舉完整性、保護公民程式等問題。

去年年末時，我坐下來寫最近這篇文章，談論我在隱私方面學到的經驗，談論未來使用者需要的東西，也就是私密資訊、故事、小群組，這些交流方式在線上互動中變得越來越重要，膨脹速度比公共交流更快，當我坐下來撰寫文章深入闡述時，我有了這樣一個大感想：“天啊，從多個方面看，它是一個完全不同的新平臺，需要重新打造。”使用者真的需要這樣的平臺。

這是一個大機會，不過在某些重要大問題上，可能會涉及到重大妥協和折衷，我們要有立場，老實說，這些問題可能與我們之前優先考慮的問題不同。

給予使用者隱私控制權，這是我們一直關注的，只是說為資訊引入端到端加密（我們再也看不到資訊），做其它一些事情，以便打造更棒的服務，這是一個大轉變。在過去幾年裡，我們碰到許多問題，做了許多權衡，新轉變是對過去的反思。並不是在某一瞬間想出的。

連線：好的。謝謝你抽空接受採訪。