使用者角色模型構建實用方法（內含原始檔）
製作使用者角色模型應該尊從原則，而不是套用模版。
關於如何製作使用者角色模型（persona），一名優秀的UX設計師會告訴你不要盲目巢狀模版，這樣你會錯過很多重點內容。為了做好使用者研究工作去開發更好的使用者角色模版，而不是用現有的模版去決定使用者研究的工作內容。
簡而言之，就是不要盲目套用模板。
可悲的是，對於那些想要看完文章，就可以憑著一張白紙就可以做好使用者角色模型的人來說是沒有用處的。
製作persona不是很浪費時間？做這個有什麼用？
使用者角色模型可以幫助你的團隊建立“同理心”。在設計一款好的軟體時，應該關注是誰在使用和購買。這就意味著不管在會議上，或者在做任何決定，還有在設計過程中，甚至每一行程式碼中，你都應該第一時間想著自己的使用者。
時常想著使用者的確很難做到，因為他們可能在你的目光外，也不在你的腦海中。我們都很忙，聚在辦公室，面對專案的截止時間，甚至有的時候我們還不是產品的使用者。所以描繪出Persona 並將文件打印出來黏在牆上，會是一個很不錯的讓你記住使用者的方法。
你的使用者不會因為不去關注他們而憑空消失。
因此種種，使用者角色模型的構建絕對不是在浪費時間！
那我們應該從何做起？
走出大樓，去和使用者交流！
這塊有很多不同的技巧，我在另一篇文章中列出了一些不錯的方法：Introduction to UXD Research（https://medium.com/beakerandflint/intro-to-ux-research-f55cc09a3431）
使用者角色模型應該有什麼內容？
我想用一個問題去回答此問題：你認為你的團隊每天需要從使用者身上了解、記住和考慮什麼？
為了更好地回答地這個問題，我將我用來指導調研的內容都放在了一個表中：
戶角色畫像工作表
你可以下載該表使用。
將它打印出來。你之後需要在它上面寫寫畫畫甚至貼很多便利貼。不強制你完全按照這樣去做，你可以創造性地新增你想要的東西或者問題。
一開始你需要將你從使用者那裡調研得來的東西都寫下來
然後回顧一遍後，做一些刪減，只把有趣以及必要的東西留下。
讓團隊的其他人幫你過一遍你寫的筆記，不要害怕。避免記錄一些「價值不高的」或者「帶有成見的」內容。內容應該是真實的。你的團隊成員會很在意你的使用者角色模型的。
現在我們應該過一遍整個表格的每一項了。
第一個部分：第一印象
1. 照片
對於所有Persona 來說這是最重要的東西。注意不要使用像「帶著安全帽的男人」或者「提著手提包的女人」那種老舊的照片。
照片是你的整個 Persona 最突出的部分，也是最能引起你共鳴的部分。不管你喜不喜歡，這張照片將會影響整個團隊對Persona 的看法。沒有人會注意「帶著安全帽的男人」或者「提著手提包的女人」，因為他們很不真實。
在這照片格子裡，先羅列出你認為照片裡該有的關鍵資訊，然後根據關鍵資訊去找照片。資訊應該儘量從多個角度展示你的使用者角色模型，因為人們通常是通過多角度去看待一個人的，嘗試從一些具象的問題中記錄使用者是如何使用你的應用的：
- 他們是居家還是上班？
- 他們是被他們的孩子所圍繞？還是獨自一人在旅遊大巴上？
- 面對新科技他們四自信還是恐懼？
- 他們喜歡清爽的西裝還是手工編織的套頭衫？
你的目標是找到一幅使用者畫像，如果它是你所看到的使用者角色畫像的唯一部分，這仍然會讓你的同事深入瞭解你的使用者角色畫像是什麼。你可以隨意使用你在調研的時候所拍攝的照片。
2. 名字和角色
在設計使用者角色模型時，有兩個讓人經常覺得疑惑的部分。
名字最好時是真實的。比如Jim、John、George或者Monica。不能是‘學徒’，‘建設者’或‘單身媽媽’這樣的代稱。 這個名字的重要性在於：
1）讓你的使用者角色模型具有相關性，看起來更加真實；
2）讓你的團隊成員可以快速簡單地找到現實生活中可供參考的人物。
我們總會聽到大家抱怨‘我想象不到Monica會使用這個功能’或者‘George絕對不會懂得這個使用流程’。
不要使用知名人士的姓名，這樣大家在看到這個角色名稱時會自帶一些主觀標籤，而掩蓋了我們真實的使用者角色模型的特點。
我們可能會構建多個使用者角色模型，你可以很專業詳細地構建模型，當然了還是要儘量簡潔。
例如你在設計一款面向小學校園的App時，你的使用者角色模型應該類似「新老師」、「導師」、「傳統老師」以及一些學生，像「努力學習並且同時熱愛社交的學生」「聰明但易分心的學生」。
3. 引言
簡而言之，這個部分內容最好是一兩句使用者說過的話，幫助讀者能夠直觀地感受到該類使用者角色模型的特點。
小技巧：
- 不要去瞎編；使用訪談過程中使用者真實說過的關鍵話語。你的團隊成員很容易看出你是否是在瞎編。
- 選擇的引言要和你的專案，產品或者服務相關。
- 引言要簡要，不要太長。
4. 人口特徵
關於人口特徵這一部分，只填寫跟你要做的產品相關的部分即可。
瞭解他們的工作是否很重要？知道他們的教育水平是否很重要？掌握年齡段構成是否很必要？如果是就寫下它們，如果不是那就不要寫了，簡潔一些。
舉個例子，如果你們的應用是幫助客戶獲得房屋貸款，那麼你就需要確認使用者的工作、收入、住所和婚姻狀況等相關資訊，因為這些都是該應用等強相關資訊。
再比如，你的應用是教小朋友學習烹飪，那麼你就需要搞清楚他們的年齡，閱讀能力，廚藝水平如何甚至是否對某些食材過敏等資訊。
第二部分：動機和能力
1. 使用者目標
使用者想從你的產品或服務那裡獲得什麼？在羅列使用者目標的時候，常犯的一個錯誤是想得太窄。嘗試去想得更深入點。
舉幾個簡單的例子：
- 預科生更在意一份薪酬更好的工作而不是畢業證件。
- 辦公室職員其實不見得是真的想喝咖啡，他們只是以此為藉口離開辦公室和朋友聊上幾句。
- 快餐店的食客，不只是想要個披薩；他們希望在這糟糕的一天裡狂吃一頓後能有個好心情。
這些資訊對於做好你的產品來說至關重要，因為你能賣給那些煩心的客戶更多的東西，辦公室裡可以不需要咖啡機，只要讓大家有機會可以散散步或者聊聊天。
2. 使用者路徑
我們還需瞭解使用者為了解決問題達到目的，現在是如何做的？
這樣做的目的是為了更加了解使用者當前行為背後的動機，來解決使用者的問題，提升產品的價值，打敗競爭對手。
需要注意以下幾點：
- 使用者在那些地方感到沮喪、失望和困惑。
- 使用者在那些地方覺得開心和愉悅。
- 哪些步驟是不必要的或者可以自動化代替的。
3. 動機與能力
動機和能力是設計師讓使用者按照既定路徑使用產品的兩個關鍵槓桿。如果使用者可以輕鬆完成某些操作，那就很容易促使動作的完成。
舉個例子，如果你正在節食，在離你幾步距離的電冰箱裡有一塊巧克力蛋糕，比起需要20公里才能買到一塊蛋糕，你會優先選擇吃掉前者（破壞了你的節食計劃）。
考慮另外一種情況：如果你的冰箱裡只有一朵西蘭花，那麼你更傾向於開車20分鐘去買蛋糕。反過來你冰箱裡有一塊蛋糕，你可能就沒什麼動力開車20分鐘去買西蘭花了。很顯然蛋糕更能強化你的動機，所以會更多的精力去得到它。
再看看看另一個例子：你有一個賣各式襯衫和帽衫的服飾網站，你的使用者坐在沙發前。
當用戶準備客服任何一個難點的時候，都會考慮如下的問題：我這樣做是否足夠解決這個問題？換句話說，這樣做值得嗎？你會發現他們是直接關聯的：購買衣服越困難，商家就需要做更多的工作激勵使用者。
作為一名設計人員，你需要知道什麼會阻礙使用者去下單支付，同時那些因素又會促成交易。瞭解清楚後，你就可以設計出號的系統和介面來促成使用者的購買行為。
這一部分需要明確：
- 使用者的動機是什麼；
- 使用者在顧慮什麼；
- 什麼轉變了使用者的購買意向；
- 評估你的產品或者服務，嘗試使用動機和行為的方法分析它們；
第三部分：影響因素
在生活中，哪些人和使用者是利益相關者，哪些人可以影響使用者決策？
當父母要為孩子買食物時，他們往往會考慮孩子喜歡吃什麼或者朋友推薦了什麼。
當報告大學的時候，學生總會收到父母或者朋友的影響。
當你為假期旅遊購買飛機票的時候，你可能會考慮父母的意見。但當你出差的時候你就得考慮老闆的意思了。不同的目的決定了不同的購買決策。
從這些例子可以看出，僅僅從表面和淺層次瞭解使用者而忽略他們其他深層次因素的話只會得到一個不完整的使用者畫像。
第四部分：使用場景
你的app會在哪裡被使用？
你的使用者是在公交車上使用智慧手機開啟應用嗎？他們是在辦公室用膝上型電腦使用？他們是躺在床上使用？在餐廳Wi-Fi情況下使用或者在超市裡排隊時開啟？
使用者在哪裡如何使用你的產品是至關重要的，這不僅影響你的介面視覺還有其他更深層次的影響。
在這一部分，你可以列出三個使用場景。舉兩個例子給大家：
銀行應用：
1. 使用者使用手機，希望儘快將錢從電子賬戶轉入到銀行卡里，因為一會要去商店買東西刷卡付費。
2. 使用者躺在沙發上看著電視，計劃著下一個月的支出預算。
3. 在ATM機前，嘗試設定新密碼，後面排隊的人十分不耐煩。
烹飪應用：
1. 在廚房裡使用iPad，手上滿是油汙，卻需要檢視菜譜中是應該放2個雞蛋還是3個雞蛋。
2. 在超市裡使用手機去確認是佛已經買齊了今晚宴會要用的所有食材。
3. 下午5：15的時候坐在辦公室的電腦前，考慮晚上給大家做些什麼好吃的。
第五部分：角色關係
最後，梳理多個使用者角色模型之間的關係也是很重要的。往往幾個模型之間會有重疊的部分，這些最好也讓團隊成員瞭解。
在表單的底部有兩種方法可以記錄這些：
相關的使用者角色模型
首先，你可以寫下幾個有可能相關的使用者角色模型，並寫出原因。
例如，你設計出了“母親”和“孩子”這兩個使用者角色模型，他們之間或許存在些許關聯。另一個例子，如果有三個“老師”的使用者角色莫信給，你最好還是先將他們之間的共同點梳理一下。
使用者角色模型矩陣
其次，你可以在座標圖的任何一個象限中標記出使用者角色模型的關係。這一步比之前我說的都要難做，也難做對。需要嘗試很多遍甚至犯錯很多次才能將它做得完美，但很值得去做。關於矩陣給大家舉兩個例子：
最後，使用者角色模型應該如何呈現呢？
當你完成了所有的使用者研究和整合完所有的資料，你就可以製作一個A3 或A4 大小的海報並且將它黏在牆上。
他們應該視覺上是吸引人（這樣人們才會想去看TA ）而且簡潔（這樣人們才會去閱讀TA）
記住！Persona 的終稿不應該是一個表格。而是一個指引，而不是單純的一個模板。
以下是文章相關的原始檔展示：
使用者角色模型原始檔1（獲取方法：連結: https://pan.baidu.com/s/1ueibPFZPiDuhUZr6D_KMRg 密碼:s7co）
使用者角色模型原始檔2（獲取方法：連結: https://pan.baidu.com/s/1ueibPFZPiDuhUZr6D_KMRg 密碼:s7co））
使用者角色模型原始檔3（獲取方法：連結: https://pan.baidu.com/s/1ueibPFZPiDuhUZr6D_KMRg 密碼:s7co））
使用者角色模型原始檔4（獲取方法：連結: https://pan.baidu.com/s/1ueibPFZPiDuhUZr6D_KMRg 密碼:s7co））
作者：Ben RalphFollow 翻譯者整理：木木
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