麻省理工預測2019全球十大突破性技術 阿里人工智慧將引領AI助手進化

摘要： 作為目前世界上使用者數領先的智慧客服機器人，《麻省理工科技評論》認為，阿里小蜜不只是簡單執行人類指令，而是能夠理解複雜的語音語義，並與人類進行真實對話。

2月27日，《麻省理工科技評論》釋出2019年“全球十大突破性技術”預測榜單，阿里巴巴成為唯一入選該榜單行業引領者（keyplayers）的中國企業，其中，最為引人注目的是可以流利對話的阿里小蜜，被認為是有望引領AI助手巨大進化的代表。

作為目前世界上使用者數領先的智慧客服機器人，《麻省理工科技評論》認為，阿里小蜜不只是簡單執行人類指令，而是能夠理解複雜的語音語義，並與人類進行真實對話。榜單舉例說：“在中國，消費者正在習慣阿里巴巴 (Alibaba) 的阿里小蜜（AliMe）。阿里小蜜通過電話協調包裹遞送，還可以與顧客討價還價。”

榜單舉例說中國消費者正在習慣使用阿里小蜜（AliMe）這款智慧服務助理

阿里小蜜技術團隊的資深演算法專家海青認為，基於感知和認知結合的多模態語音互動技術將是AI技術在智慧助理應用領域的未來發展趨勢。而繼2018年人人可用的AI技術（AIfor everyone）入選該榜單之後，流利對話的AI助手再次上榜，也體現了國際上對於未來AI技術在多模態人機互動對話方向持續取得突破性發展的信心。

此次，阿里小蜜與谷歌的Duplex、亞馬遜的Alexa並列為這一技術趨勢的佼佼者，也證明了阿里巴巴商業生態體系中技術應用的領先能力。

2018年8月，海青在阿里巴巴智慧服務峰會上展示阿里小蜜語音互動技術

阿里小蜜是阿里巴巴集團客戶體驗事業群開發的新一代智慧客服機器人，從2017年推出至今，產品不斷迭代升級，在與阿里達摩院的技術合作下，人工智慧（AI）小蜜7*24小時線上，秒級應答，在整個服務過程中理解客戶表達的情境，目前，每天有將近1億次的商家和消費者的溝通，通過阿里巴巴智慧客服“小蜜”家族完成。

2018年天貓雙11，阿里小蜜開啟了第一次大規模人機協同，日活躍使用者突破5000萬，當日1分鐘內最高服務量達到8.3萬起，承接了淘寶天貓平臺98%的線上服務需求，相當於10萬名人工客服小二的工作量，線上服務領域實現了智慧升級。

同樣在2018年，阿里小蜜家族邁出了全球化的第一步，推出了英語、俄語、葡萄牙語、西班牙語等十餘語言，服務全球消費者。2018年8月，Lazada平臺的人工智慧客服小蜜產品上線，阿里小蜜讓東南亞電商跑步進入人工智慧時代。

而在剛剛過去的春節裡，農村淘寶使用者90%以上的問題都可由智慧客服解決，阿里小蜜讓中國的農村電商也全面“觸電”AI技術。

自2001年起，《麻省理工科技評論》每年都會評選出當年的“十大突破性技術”。這份報告對科研邁向產業的可行性進行分析，研判技術商業化及影響力。在全球科技領域，都有著舉足輕重的作用。2019年榜單包括：靈巧機器人、核能新浪潮、早產預測、腸道顯微膠囊、定製癌症疫苗、人造肉漢堡、捕獲二氧化碳、可穿戴心電儀、無下水道衛生間、流利對話的AI助手共10大突破性技術。

2019年榜單的客座評選人比爾·蓋茨也在榜單推薦中特別強調了人工智慧助理這一突破性技術，阿里小蜜這樣的專屬於每一個人的AI助理，賦予了技術更多的為人類福祉而發展的社會意義。

正如比爾·蓋茨所說，這一項技術的不斷突破和發展“讓我們看到，未來的世界將會以實現個人價值為主要目標”。