為國民消費升級貢獻力量 高質量消費成京東雙11關鍵詞
每年兩次的電商購物節一向是反映消費者購物趨勢的風向標，年年攀高、重新整理的銷售額釋放著明顯的訊號：居民消費能力已隨著收入水平的提升水漲船高，人們開始追求服務性消費，更注重高質量、個性化、定製化的體驗。
以京東為代表企業，早已洞悉消費升級的大趨勢，為此提出了 " 無界零售 " 戰略，並以 " 零售即服務 "為導向，從單純的商品提供者逐步轉向全方位的優質服務提供者。近年來，京東基於無界零售也開始向基礎零售設定提供商轉型，通過積木模式持續向外賦能，攜手合作夥伴為推動零售行業發展提供了更多助力。
8月17日，京東集團公佈的2018年度第二季度財報顯示，其第二季度淨收入達到了 1223 億元人民幣，同比增長31.2%，創下單季淨收入的新高。值得留意的是，其淨服務收入達到了 118 億元人民幣（約 18 億美元），同比增長了 51.0%，繼續保持高速增長的態勢。
由財報可見，憑藉對“高質量消費”路徑的踐行，以及對無屆零售生態的有效佈局，京東不僅保持了內部增長的平穩態勢，也通過供應鏈、技術的對外賦能，為國民消費的升級貢獻了巨大的力量。
高質量消費成關鍵詞 讓品質服務“無死角”
早在2016年11月,國務院就印發《關於推動實體零售創新轉型的意見》,指出了中國新零售方向，意見要求“適應消費需求新變化，增強商品、服務、業態等供給結構對需求變化的適應性和靈活性”。
隨著2018政府工作報告對中國經濟高質量發展的“定調”，高質量消費時代的到來，更是要求企業要為使用者夯實服務體系，打造從前端的好物推薦、中端的優質體驗到後端的完善服務，並提供線上線下協同、一站式的高品質購物體驗。
京東集團CMO兼京東商城輪值CEO徐雷指出，京東很早就實現了為消費者實現“多快好省”這樣的基礎購物需求，通過對交易效率和交易體驗等核心品質的提升，打造了京東在消費者心目中的金子招牌。但隨著電商行業技術、零售模式的發展，僅僅是提升配送時效等服務，已經遠遠不能滿足同樣在“發展”的使用者需求。
與“馬斯洛需求層次”類似，在滿足了基礎需求之後，人們會產生更高一級別體驗的需求，在消費領域亦是如此，會有一個不斷升級、不斷提高的“消費需求層次”。在商品多元化被滿足之後，消費者會希望有更高品質的商品得以被選擇；當配送從過往當三四天提升至兩天、次日之後，使用者會希望能夠實現上午下單、下午收到，甚至是小時達、30分鐘達、收穫環節有尊貴的體驗等。
徐雷認為，從基礎的“多，快，好，省”，到對App的使用體驗、客服和售後的響應效率、商品資訊推薦的精準程度都是一個個不斷的升級。此時，消費體驗的需求已經不再侷限於購買商品的本身，而是擴充套件到了與電商購物相關的各個環節。
多年來，京東一直在提高自身的商品和服務質量，來滿足滿足消費者對商品和服務“隨時隨地高品質”的需求。徐雷表示，“隨時”就是從使用者在購物之前逛的過程、到“買”的過程當中、再到售後，囊括了整個購物全鏈條中的每一個環節。例如京東近年來陸續推出來針對不同品類的消費險，買了讓寶寶過敏的紙尿褲可以退，買了不符合狗口味的狗糧也可以退；京東價保則讓消費者在一定時期內發現降價後申請價保，拿回差價。
此外，京東還希望消費者無論是線上還是線下，都享受到“隨地”享受到差異的消費體驗。例如，京東JPASS專案是為了讓消費者，可以通過京東App檢視附近線下實體門店的優惠促銷資訊，並可領取之後線上下使用。“京東之前、現在以及未來所做之事，歸根結底，是為了促進“高質量消費”的實現。”徐雷說。
作為年底大促，雙11是消費行為非常集中的時候，消費者各種需求也同樣會集中爆發，徐雷坦言這是考驗和展現京東消費體驗品質的時候，京東有信心在這樣一個特殊時期，能夠成為京東“高質量消費”理念的集中體現。
據財經網獲悉，今年雙11期間，在消費體驗的完善和提升方面，京東會有比較集中的持續發力。比如今年大促首次採用了“京貼”這樣一種優惠方式；線上下，京東也展開了與家樂福、沃爾瑪這種線下商超巨頭全新的深度合作；此外，京東還在“放心購”這個服務產品上進行了大規模的創新升級。
據瞭解，“放心購”這一小小的表示包含了送裝一體、閃電退款、上門換新等多項基礎服務，以及精準對標使用者需求的配送延時補貼、發貨延時補貼、優鮮賠、寵物嘗新、隨心換、亮點換新、以換代修等十餘項京東售後特色服務。整合後，京東服務覆蓋了網購中售前選購、售中送裝、售後退換等各個環節，也體現了京東深耕使用者體驗的決心
正如徐雷所言，國務院提出要求完善促進消費體制機制，擴大消費規模、提高消費水平、改善消費結構，從而推動高質量發展。“京東作為國內零售行業的領軍企業，有責任、也有能力去參與其中並推動發展。”
從實戰到全面開花 無界零售賦能步入新階段
業界認為，未來的零售產業，一定是打破行業壁壘、產業鏈，各方相互協同的“無界零售”。
過去一年來，京東也憑藉“無界零售”的佈局，在中國乃至國際零售的舞臺上大放異彩，為推動行業進入全速發展階段提供了新動能。
早前，京東宣佈了將從人、貨、場的補全和重構出發，對傳播場景與銷售場景打通，並讓不同場景下消費者核心資料融合，來推動線上線下的打通融合。這種無界零售意在以零售基礎設施賦能，盤活線下流量，使得線上線下協調合作實現降本增效。
從前端來講，無界零售能夠隨時隨地滿足消費者需求，而從背後來看，就是將供應鏈、產品、庫存等一體化，減少品牌商的操作難度。為此，在零售即生活，無界即跨界的今天，京東早已落下棋子，對線下進行了全面佈局，各種新型業態亦全面開花。
一方面，京東通過京條計劃以及與騰訊的合作，全方位打通了社交平臺中的流量與購物場景之間的渠道；另一方面， 京東也憑藉大資料、供應鏈、物流等基礎設施能力，加上AI、金融各方面的加持，讓京東無人超市、京東便利店、京東之家、京東幫智慧社群、7FRESH等場景做到了對消費者衣食住行和本地生活圈的全面覆蓋。
據瞭解，作為無界零售理論的業務踐行，京東7FRESH已進入了快速擴張的通道。7FRESH總裁王笑鬆透露擴張的前提是開好店，即要追求好品質、好體驗。首先，7FRESH會用京東大資料說話，對選址周邊的人群進行精準定位，然後再跟後端商品進行匹配。其次，7FRESH還通過數字化、智慧化零售基礎設施的構建與協同，實現了資源統一協調和價值的最大化。
在剛剛過去不久的國慶黃金週，7FRESH表現依舊搶眼，其梭子蟹銷量環比增長了5倍，大閘蟹銷量是平時消費量的2.7倍，挪威鱈魚、法國藍龍蝦、澳洲牛排的銷量環比超過2倍......而在此前的618，7FRESH單日成交金額（GMV）環比5月同期增長150%，最快配送上門時間為3分鐘。
另外，與紅豆、曲美等更多品牌合作的創新門店，通過對其品牌、產品、流量、技術和運營等全方位的賦能，京東也將自身的無界零售觸角拓展延伸至更多行業和領域，更是推動了零售行業的整體發展。
京東攜手傳統行業的意義在於，能以技術的創新和規模化的應用，為行業帶來新的發展和機遇，例如曲美京東之家就是傳統行業實現數字化轉型的典範和標杆。中國商業聯合會副會長、中華全國商業資訊中心主任王耀認為，雙方的合作解決了很多家居商都想解決的問題，將低頻的家居店變成了高頻的店。
據京東集團高階副總裁、京東時尚生活事業群總裁胡勝利透露，在今年國慶期間，其客流量同比去年同期增長186.11%，成交額增長262.01%，客單價實現67.22%的高速成長。究其原因是雙方打通線上線下，改變了線下家居店的成本、效率、體驗，打造了傳統行業新的商業模式。
據瞭解，曲美通過京東大資料選品引入了150個泛家居品牌，3000多種商品，“在您看到這個12000平米里，我們每個給您提供的東西，都是跟您的日常消費和您的審美是符合的，組成商品的過程當中，大資料賦能了很多力量，”曲美家居董事長趙瑞海對 這種模式表示了高度的認可，同時他透露開業以來，來進行參觀並想效仿的同行已不計其數。
此外，京東萬家系統與祖沖之系統帶來的智慧供應鏈則讓消費者停留時間較傳統店面翻了5倍。而電子價籤、身臨其鏡、Mirror+、AI智慧導購、AR美妝、智慧廣告機等黑科技的應用，則徹底撕下傳統家居購物場景“枯燥、無趣”的標籤。
從上述無界零售案例來看，人們可以充分感受到京東無界零售“賦能、開放與共榮”的核心理念。多年來，京東通過沉澱的一系列零售科技能力，為其輸出高質量消費提供了堅實的基礎，也將成為此次雙11零售大戰中，京東核心競爭能力的集中表現。