去哪兒迴應“假信用卡購票”事件：代理商問題所致 目前已下架
ofollow,noindex">財經網 訊 10月21日晚間，微博使用者@非裔歐洲人釋出長文稱，其在去哪兒網購買的機票被航空公司以“用假信用卡付款”為由取消，禁止登機。而其在平臺支付該機票的方式為支付寶扣除賬戶現進，並未使用信用卡。
隨後，多次溝通後，去哪兒網客服承諾“確認是出票方責任可以全額賠付差價”，當事人以10727元的價格重新購買機票登機。但事後，去哪兒網平臺方查詢當事人票號在航空系統中價格為5400元，表示只能賠付該額度。
當事人微博截圖
為何出現假信用卡購票情況？ 誰是事件責任方？前後賠付標準為何存在差異？實際購票價格為何高出航空系統查詢價格近一倍？
財經網就以上問題聯絡去哪兒網方面負責人，該人士表示，該事件為代理商與航空公司之間結算出現問題所致，目前已下架該代理商。
該人士表示，使用者重構票為線下購買，非在去哪兒網平臺購買，對於使用者實際購票價格高出航空系統顯示票價5230元的情況，平臺正在核實中。
使用者購票憑證顯示價格為10727元
該票號在航空官網查詢票價為5497元
此外，去哪兒網將按10727的價格對該使用者進行賠付。
以下為宣告全文：
10月21日微博主“非裔歐洲人”所釋出的頭條文章《假信用卡與去哪兒網》中，陳述了其在去哪兒網購票導致在機場無法出行、重新購票無法全額賠償的遭遇。去哪兒網對此表示真摯的歉意，並於10月18日使用者第一次致電反饋時，就已開展核查。
現核查結果如下：
該訂單使用者購票無法出行， 是代理商“成都銀泰商務服務有限公司”與航空公司之間結算出現了問題所導致，並非去哪兒網使用虛假信用卡。
對這種嚴重影響使用者出行的行為，去哪兒網決不姑息， 已於19日對該代理商採取了下架的嚴肅處理。
對於微博主“非裔歐洲人”的遭遇，去哪兒網會秉承承諾，為消費者承擔重新購票的差價損失。
10月20日，使用者所提交的重購票行程單票價為10727元。 去哪兒網通過該行程單票號在中航信系統查詢，機票在系統中的價格為5497元，存在巨大差異 ，去哪兒網一直在全力核實中。
考慮使用者的體驗，去哪兒網將按照重購行程單的價格10727元進行賠付，其中的差價將由去哪兒網承擔。截止10月22日中午，去哪兒網已與使用者溝通並賠付完成。
博主在文章中提到的3名使用者抽獎的300元現金，去哪兒網也會隨賠償一併打款。感謝微博平臺使用者的監督。
一直以來，去哪兒網承諾機票出票完成後、去哪兒網負責旅客成行。若旅客無法正常辦理乘機，將承擔重購差價、從而保障使用者的出行。去哪兒網將不斷提升服務水平，提供更好的出行體驗。
去哪兒網