“馬蜂窩”刷量事件,捅出造假、刷量、水軍的地下江湖!
10月20日,自媒體『小聲比比』的一篇《獨家|估值175億的旅遊獨角獸,是一座殭屍和水軍構成的鬼城?》刷屏網路
作者:運營二師兄
來源:微互動(ID:wihudong)
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10月20日,自媒體『小聲比比』的一篇《獨家|估值175億的旅遊獨角獸,是一座殭屍和水軍構成的鬼城?》刷屏網路,“馬蜂窩”被指責:2100萬的“真實點評”中,裡面有1800萬條是通過機器人從點評、攜程等競爭對手那抄襲過來的。
一時間,『馬蜂窩』成了人們群嘲的物件,似乎正如其LOGO所說的“像崇尚自由的加勒比海盜致敬”,變成了一個盜竊他人平臺內容的搬運工。
10月21日,『小聲比比』再發一篇推文,《馬蜂窩開始毀滅證據了,但這水平真的哈哈哈哈哈哈哈哈》,事件持續發酵升級。
10月22日早間,馬蜂窩也對這一事件發表了宣告。指出,“點評內容在馬蜂窩整體資料量中僅佔比2.91%,涉嫌虛假點評的賬號在整體使用者中的佔比微乎其微……馬蜂窩將正視運營過程中存在的審查漏洞並採取積極改進措施……”。
宣告之後,事件並未平息。“爆料人回覆馬蜂窩造假”這一話題衝上微博熱搜,有網友反饋,內容平臺、刷量、刷評論行為十分常見,使用者幾乎默認了其存在,但是如此大規模的刷量有些難以接受。
馬蜂窩冤,卻又不冤。
輿論發酵的背後,為馬蜂窩的融資和估值蒙上了一層陰影。我們不免好奇,究竟水軍、造假、刷資料是個什麼樣的存在?他們主要通過哪些手段賺錢?水軍、平臺背後的利益鏈是如何運作的?水軍、造假、刷資料行為,平臺方真的不知情嗎?有哪些典型的水軍、造假、刷資料行為被曝光?
一、水軍是怎樣的一種存在?
水軍作為灰色產業鏈的構成,一直是一個神祕的存在,來無影、去無蹤,卻又網際網路生活中一股重要的力量。
同為水軍團隊,能力、層次也有不同,主要分為3個檔次:
01病毒式轟炸釋出
人工操作受限於人力和速度,極速轟炸式釋出基本上都是機器人軟體釋出。藉助機發,能夠快速進行釋出,並獲得傳播,可以做到在極短的時間內做到大範圍的傳播。
使用群控刷量
論壇、部落格、微博、知乎、微信等平臺的各種殭屍粉,絕大部分都是藉由機器刷的,但這類操作,存活率較低,很容易被刪帖、封號。
最典型的莫過於微博刷粉絲、刷評論了。2017年12月底,微博搞了一個打call榜,讓粉絲們為愛豆打榜。在粉絲的努力下,迪麗熱巴幾天就上升到第五名,拿到了稱號“演員迪麗熱巴”。
但被別家粉絲髮現一小時內漲幅1500萬,比其他幾位一天的漲幅都大,懷疑資料有問題舉報了。
於是攻城獅一番檢查後,迪麗熱巴被處理了,資料清掉了3000萬,排名降到11位,“演員迪麗熱巴”的稱號也被取消。
02人工釋出及回覆
無論是論壇、微博、知乎,還是微信都存在這一類刷粉、刷資料行為。這一層次的水軍,是整體水軍市場的中堅力量。給新聞、網路熱點刷評論,給視訊刷點選量,給淘寶店刷單,給微信推文刷閱讀量等都是其業務範圍。
某寶搜尋某博真人評論
不同於機器刷量、刷評論,這類水軍操作極易帶動輿論,激起大眾情緒。如果規模足夠大、人員管理到位,完全可能帶來營銷的預期效果。但是由於涉及到人的管理,存在很多不確定性,很容易失控。
03借力平臺“大V”
微博、知乎、今日頭條、微信等,幾乎所有的社交平臺、入口網站、論壇都有這樣一群人的存在,他們或是兼職,或是全職,收取一定的錢財,幫你去做一些事。其中最典型的就是買熱搜行為。
一般價格不菲,需要一定的資金實力才能請到這些“大V”幫忙操作。這類水軍不是很好區分,有些是網路營銷行為,有些是水軍行為,關鍵還是看其釋出資訊的真實度及持續性。
當你看到某一“大V”,突發釋出一篇與其文風、領域不同的帖子或者專注於噴某一個人或品牌,這種情況下是極大可能是水軍,至少是營銷行為。
二、水軍通過哪些方式獲利?
水軍、造假平臺廣泛存在,與其背後的利益鏈條密不可分,基於行業特性,水軍群體主要通過以下幾種手段賺錢。
01發帖、刷量、刷評論
發帖、刷量、刷評論充斥著論壇、入口網站和社交媒體。只有你想不到,沒有他們做不到。
視訊點選量、點贊量,微博閱讀量、評論量,公眾號閱讀量、點贊量、粉絲關注量,淘寶刷評論、星級,點評平臺刷好評等一些涉及到資料考核、利益糾葛,都有水軍的存在。
這些屬於目前水軍市場最普遍,收費偏低的板塊。
02刪帖、刪除負面評論
這一塊的收費比較高,主要幫助企業、品牌進行危機公關的一類操作。公關公司工作人員曾介紹過這一行為,絕大部分頭部企業、品牌都需要公關服務,大企業、品牌最怕負面評論。
此前電影《王的盛宴》團隊,就公開表示,面對水軍進攻,他們不得不緊急申請“水軍”專款,去應對水軍進攻,但所申請的經費卻無法應付水軍的進攻。
可見無論是藉助水軍刷評論和刪除負面評論都需要強大的財力支撐。
這塊操作的屬於水軍操作中風險最大的。此次騰訊和今日頭條互撕的時候,就爆料過水軍不專業,連括號修改的內容都一字不落的放入進去了。
03製作不利話題,收平息事件費用
這類水軍,就有點不道德了,俗稱黑公關。
如果某個黑公關認為應該找他的某個團隊或名人,沒有找他,他就會通過一定的方式,獲取攻擊這一名人或團隊,獲取吹捧其競爭對手。此時為了名聲或利益,被打擊的名人或團隊,就會找到水軍,給其一定的費用,以平息事件。
今年6月份,騰訊和今日頭條就曾相繼報案,指責“黑公關”。
這類行為在娛樂影視圈更為普遍一些,具體可以去知乎看一下內部人士的匿名分享。
04炒作
為宣傳某一個人、團隊、平臺等進行的炒作,炒作可以藉助多平臺同時發力,也可以獨自發力。網紅炒作現象尤為突出,甚至一些不存在的人物也能炒作成功。
今年3月份刷屏的“樑詩雅”事件,就是基於各大本地號服務平臺同時發力,打造的刷屏式營銷行為。
三、水軍平臺背後的利益鏈條如何運轉?
水軍,早已不是單獨作戰,背後一系列的利益運轉涉及到方方面面。
01水軍產業化運作
水軍運作已經有一整套的產業模式,由網路公關、營銷公司、水軍技術團隊、黑產,以及無數的底層發帖者共同構成了高低聯動的產業鏈。
位於鏈條最頂端的網路公關團隊、營銷公司,擁有影響力的知名論壇版主或大V是網路世界的意見領袖,底層的發帖者根據發帖內容、數量、任務完成情況可獲得相應的報酬。
02水軍背後的甲方爸爸
水軍的客戶,隱藏在各行各業的各個角落裡,企業、品牌、名人、網紅、媒體、個人等都有可能成為他們的使用者。
一類是主動希望藉助水軍的炒作,獲得關注和流量,還有一類是遭遇危機,不得不借助水軍平臺降低負面評論影響力。
03網路水軍的工作流程
隨著網路水軍的產業化,其操作也越來越流程化、系統化。
1、水軍推廣平臺接單
2、基於專案大小確定炒作方案,專案越大,前期準備的炒作方案越完善
3、根據需要,選擇時否需要通過職業搶手撰寫軟文、爆料、點評等,簡單的就由新人或低階選手寫一些簡單的回覆。
4、甲方爸爸審稿
5、媒體審稿
為確保效果,一般再客戶審稿之後,會再次找到媒體進行審稿。
6、專職策劃人員規定注意事項,邀請水軍管理接單,並安排任務
7、水軍執行任務。術業有專攻,水軍群裡,有專業發帖的,有寫評論的,有回帖的,各司其職,流水線式作業。此時,交由水軍團隊執行即可,而水軍策劃人員只要注意監督和實時檢視輿論走向即可,並根據當下情況,及時調整策略。
8、審查刷帖、刷量等操作質量是否符合要求,並將刷量連結提交負責人,並彙總。
9、一般在24小時候抽查水軍工作效果,並根據效果給工資,任務完成。
四、平臺方真的不知情嗎?
水軍、刷量、造假,幾乎成了公開的祕密,大眾對刷量造假行為早已見怪不怪,默認了這一行為的存在,甚至一定程度上接受了部分刷量行為。
各大入口網站、論壇、電商、視訊、社交平臺自然也是知道的,並且也通過一定的技術、人工手段,打擊刷量、造假、水軍行為。
各大平臺不僅是刷量造假行為的受害者,平臺純淨的環境受汙染;同時,也是刷量造假行為的受益者,刷量帶來的活躍度、使用者資料讓平臺數據更好看,在拉投資、對外宣傳時,無疑更加有說服力。
平臺在得到與失去之間徘徊,最大的誘惑還是利益。利大於弊時,平臺的就可能睜隻眼閉隻眼,弊大於利時,平臺就會加大打擊力度,維護平臺風氣。
此消彼長,只是某一時間段利益問題罷了。
五、有哪些典型的水軍事件被爆?
此次馬蜂窩事件爆發前,對於抄評論行為,其實大眾都有一個基本的認知,誰都沒有捅破窗戶紙,只是“小聲比比”和“乎睿資料”團隊,捅了出來而已。多個行業、平臺都曾爆過水軍、造假、抄襲等問題。
今年2月份,B站使用者發現釋出在B站的賬號資訊及視訊內容被人搬運至快視訊,同時A站、快手、微博、秒拍等多個平臺的視訊內容在使用者不知情的情況下,被上傳至快視訊。B站隨即釋出公告,為維護使用者利益發聲。最終快視訊不得不連發兩條宣告道歉。
今年7月份,小紅書官微多次投訴,大眾點評使用者搬運小紅書評論,要求大眾點評立即採取刪除所有侵權連結、關閉侵權賬號等相應措施。然而大眾點評只是象徵性的修改一下評論,引發小紅書不滿,最終將大眾點評告上法庭。大眾點評最終致歉小紅書及小紅書使用者。
今年6月份,一篇名為《教育專家諍言無昧:騰訊、共青團為何一度為網遊洗白》的文章在各大媒體平臺瘋傳。
在當時的輿論環境下,這篇文章產生了不小的風波,一方面它迎合了對遊戲持反對態度人們的意願,另一方面這篇文章在常規傳播之外,助推了輿論的又一波發酵。
當時,黑公關事件甚至傳到了騰訊的高層耳朵裡。騰訊張軍在微博迴應“奉勸某些同行,做黑稿麻煩敬業點,起碼記得釋出前括號裡的刪掉。”
今年,愛奇藝就針對視訊播放刷量問題,正式關閉了前臺播放量。
六、總結
水軍、刷量、造假,早已不是祕密,網路公關、營銷公司、水軍技術團隊、黑產產業鏈條仍然存在,鏈條的每一環都相互作用。並不是某一個單一的群體能夠讓這一行為停止,但每一群體的行為又實實在在影響了這個這個產業鏈的去存。
內容平臺要加強自身觀念,及時進行稽核,打擊不良刷量行為才能長久,否則,造假事件一旦爆發,縱使不是平臺的行為,終因監管不力,自食惡果。
利益還在,造假依然有龐大的市場。
迴歸正常,還有很長的一段路要走!
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