一文看懂S2B2C是什麼模式
一、S2b是C2B模式的奠基石
2012年，阿里巴巴提出C2B（Customer to Business，即企業按消費者的需求提供個性化產品和服務）模式，認為是對傳統工業時代B2C模式的最根本顛覆，是新商業創新最重要的工作。C2B的大規模興起是網際網路重構整個商務的全鏈路，商業網路從傳統的供應鏈走向網路協同的商業正規化革命，然而完成這個革命依然任重而道遠。因此，阿里巴巴總參謀長曾鳴提出S2b的概念，即一個強大的供應鏈平臺（S），與千萬個直接服務客戶的商家（b），結合人的創造性和系統網路的創造力培育出一個全新的賦能平臺，在2018年到2023年這5年裡，S2b將會是一個新的領先商業模式，並在此商業模式的基礎上迎接大規模C2B的到來。
*下圖是S2B2C方案模式圖（部分）
1、從供給端看，行業網路協同尚未形成
大部分行業的資訊化、資料化和網路化程度角度，以淘系電商相對活躍的女裝為例，零售和營銷端完成資訊化，但在供應鏈領域依然存在資訊孤島。現在風靡電商行業的網紅電商，缺乏設計能力，沒有自己的供應鏈，但因為擁有流量和使用者入口，可以實現實時互動，挖掘和激發需求，甚至通過商品預釋出讓使用者參與產品設計。C2B的模式需要比較密集和精密協同網路基礎，S2b則通過每個行業中形成的供應鏈平臺構建平臺體，完成供給側的初步網路協同。
2、從需求端看，個性消費催生柔性供應鏈
消費需求已經從大眾化進入到個性化時代，未來的個性化即大眾化，個性化的起點是建立跟客戶的持續互動。在工業時代，每一個客戶和消費者都是一個獨立的個體，是被動地接受廣告和被推送產品的，但在網際網路時代，由於資訊科技的基礎設施和廣泛溝通的社互動動，客戶已經因為各種各樣的社交場景事先聚集到一起。在個性化即大眾化的消費時代，最有價值也最需要的是一張協同的網路，協同網路的全域性動態優化可以實時生產按需定製的一條供應鏈，來滿足任何一個節點當時的個性化需求。因此，個性化需求催生了柔性供應鏈，供應鏈平臺化催生了S2b模式。PS：S2B2C方案、系統軟體找黎代雲
二、S2b的核心模式是S2b2C
S2b的創新模式，其核心是S2b2c，傳統的B2B或者B2C模式對於三者是呈割裂狀態的，S2b2c模式最大創新在於S和小b共同服務c。小b服務c離不開S平臺提供的種種支援，但是S也需要通過b來服務c。S和眾多的小b是緊密的合作關係，而不是傳統B2B的簡單商務關係，或者B2C的管理關係。S2b2c是一個創新的商業模式，這個模式比傳統的B2B或者B2C模式要複雜。但是由於網際網路技術的進步，這樣一種比以前更復雜的模式有了實際運轉的可能性，而且，更重要的是，這個模式能夠能夠帶來比傳統模式大得多的價值創新，這才是S2b2c模式的意義所在，也是它的未來所在。因此，S2b不是傳統的加盟體系，而是一個創新的協同網路，S通過五個維度對小b進行賦能，共同深化對c的服務。
S2b2c的價值創造
三、S2b2c是基於技術聯動和資料驅動的協同網路
S2b2c概念在提出以後，得到共鳴，其原因是S2b2c在表徵上可以無限接近現在幾乎後市場的所有商業模式，各行各業已經都已經或開始對S2b2c模式的進行驗證。S2b2c是一個開放的系統，其邏輯是價值賦能b和深度服務c，形成一個以S為基礎設施和底層規則的生態系統。而目前，有很多聲稱S2b2c的模式只是B2b或者B2b2c的變種，並未做到真正的S賦能，也有一些有意識地在構建協同網路生態系統，真正實現S2b2c的商業模式實踐。
四、S2b2c的發展需要外
1、以S2b2c為基礎推動C2B商業模式實現
從工業時代的B2C到實現完全定製的C2B，這個過程無疑是漫長而遙遠的，不存在任何一蹴而就的可能，但變化的過程是有跡可循的。
工業時代的任何思維都是線性的。流水線、供應鏈、層次的管理，都是一個相對固定封閉的線性思維。即使是柔性的供應鏈，但是這個柔性供應鏈也是線性的弱化。低成本、快反應、高定製，這三個是在供應鏈是完全衝突的核心指標，這三個指標要想同時動態優化，只有一個網路的結構才能實現，因為網路才有這樣的靈活性。換句話說，未來最有價值的其實是一張協同的網路，這張協同網路的全域性動態優化，可以實時產生按需定製的一條供應鏈，來滿足任何一個節點當時的個性化的需求。一個就核心的改變就是供應鏈從工業時代的線性逐漸向網狀過渡，而S2b2c順應時代環境，能夠為構建協同網路打造平臺基礎。
2、完善基礎體統，搭建技術平臺
S2b2b模式的技術基礎在於IT和運營，而許多非IT出身的創業者對於IT系統的搭建存在認知上的不足。根據BT實驗室歸納所得，S2b2c平臺技術康佳85%以上具有共性，通常由3層架構，12個系統，45個業務模組。PS：要做S2B2C，就找黎代雲，有整套SBC軟體系統
（1）3層框架：
資料層：基於雲端計算服務，提供堅固的資料儲存設施，資料安全可靠；內嵌智慧的資料分析引擎，為各業務分析系統提供完善的支援；
業務層：覆蓋全過程的業務管理、監控與優化，打造堅固的雲端服務能力群；
互動層：高效整合線上系統和線下門店，通過移動APP、SAAS服務等工具為S2B2C平臺使用者提供全方位的業務和終端支援。
圖9 S2b2c基礎平臺技術3層框架（*引自BT實驗室）
（2）12個系統
1、商城系統：基於地理位置的購物APP，連通線上線下，基於大資料分析和智慧推薦，為C端使用者提供高價值的服務，國內做得比較成功的有美特好集團全球蛙、盒馬鮮生、孩子王等；
2、營銷系統：提供SAAS化工具，支援主流促銷策略和分銷渠道管理，管理營銷計劃和評估跟蹤執行效果；
3、CRM: 集S2B和B2C一體化的CRM系統，為S和B端提供完善的客戶管理和服務支援；
4、收銀UPOS系統：覆蓋線上掃碼、移動APP、線下POS機等多種支付方式，靈活的支援各種交易場景；
5、進銷存系統:基於數字化平臺的核心業務，商品、訂單、庫存、補貨等全流程管理和實時監控；
6、結算系統：應收應付一目瞭然，結算資訊實時處理，資訊透明化、層級化操作；
7、倉儲管理系統：提供出入庫、庫位管理、分揀、調撥、盤點等資訊化工具支援；
8、物流管控系統：智慧路徑規劃，實時追蹤商品運送路線，獲取最新狀態；
9、門店配送系統：提供“最後一公里”的配送計劃，實時掌控配送狀態；
10、金融平臺：門店和使用者信用管理，支援供應鏈金融和消費金融；
11、資料分析系統：基於大資料，分析銷售資料、使用者行為，對每個顧客打標籤、智慧分組、預測銷售趨勢，增強銷售能力和使用者體驗；
12、專業化智慧客服: 集諮詢、智慧問答等於一體的智慧客服，24x7服務各端使用者。
圖10 S2b2c基礎平臺技術12個系統（*引自BT實驗室）
3、價值賦能為手段，協同網路為目的
對S2b2c來說，賦能只是手段，其目的是通過賦能形成一個產業協同網路。這個協同網路是任何一個產業內的單體都做不到的。平臺的價值就是這個協同網路的形成和底層架構者。只有突破傳統加盟體系“交易”思維，從賦能的角度出發，S才能夠和產業鏈上的各類小b共生共贏。S通過協同網路完成了產業乃至社會效率的提升，其盈利模式不從原來產業中的任何一個部分中來，只有這樣才最終形成真正的共贏。
4、O2M和S2b是C2B的橫向與縱向
O2M是“線下實體店+線上電商+移動終端”的組合式運營模式，其核心在“M”，在於將傳統網際網路和線下流量都引向移動端，形成傳統網際網路、線下實體店與移動端的深入互動，傳統網際網路和線下實體店都是為移動端服務的。移動端又反過來為傳統網際網路和線下實體店服務，為它們帶來流量。相比O2O概念，O2M指出了Online to Offline的Online部分有一個流動的過程，即從傳統網際網路向移動網際網路轉化、牽引的過程，還指出了Offline to Online部分也有一個流轉的過程，即從線下向線上移動端的引流,所有流轉的終點都在移動端。而整個O2M模式的流動都是圍繞著C端進行的橫向模式。
S2b是“供應鏈平臺+企業”網際網路商業模式，“S”是一個整合的供應鏈平臺；b”是一個大平臺對應的數萬甚至億萬級的經銷商。“S”和小“b”之間不是單純的買賣關係，也不是傳統的加盟關係，而是賦能關係。賦能的意義在於b可以個性化的運用S的支援，使其能夠在當地市場耕耘自己的流量窪地，而非加盟關係的簡單標準化。S能夠輔助b更全面多維地完成c的需求。所以S2b的核心其實是S2b2c，共同深度服務c端是該模式的重點，因此，我們把整個S2b模式看成是圍繞著C端進行的縱向模式。而O2M和S2b共同打造協同網路，形成C2B的最終形態。
五、全國首家S2B2C新零售模式——美特好旗下全球蛙
（一）專案介紹：
華北區最大的零售連鎖企業集團之一——山西美特好集團，利用自身的零售業態以及現有的區域商超資源，聯合大昌集團、陽光地產構建“線上零售平臺+移動APP+線下實體門店”相結合的新零售模式。一方面，利用自有的實體連鎖優勢聚集本地流量，另一方面又聯合本地服務商家，由此誕生了全國首個真正意義上的區域新零售O2O平臺——全球蛙本土到家O2O平臺，實現同城一卡通，也是國內第一家OMO平臺。
（二）上線三個月運營資料：
全球蛙單日最高訂單數：46,000筆訂單
全球蛙單日最高銷售總額：15,000,000元
全球蛙單日最高充值：20,122,000元
商品數：230000件，每小時100個訂單
導購數量：7000+提供線上即時響應服務
2000+快遞小哥，500,000單提供29分鐘送達
（三）全球蛙模式解析：
1、打造本土O2O平臺 實現同城一卡通
隨著新零售概念的普及，以“人”為中心的零售理念已經成為行業轉型的重要指標。因此，全球蛙新零售平臺立志將“使用者體驗”做到最好。為了給顧客帶來一站式的消費生活，全球蛙新零售平臺的線上渠道——全球蛙APP，不僅涵蓋媽媽寶貝、美都匯、美特好優鮮店、生鮮雲廚等多個美特好超市新零售業態，同時匯聚了太原排名前列的本土零售商和本土服務商入駐，品類、服務與零售業態十分豐富。BY：新零售顧問，黎代雲。要做新零售，就找黎代雲。
如此，消費者通過全球蛙APP幾乎就能購買到日常生活所需的所有物資，有24小時專屬導購實時線上提供一對一服務。更重要的是，全球蛙新零售平臺開通國內首個零售“同城一卡通”業務。任何消費者只要在該平臺上註冊成為會員，就可買遍所有入駐平臺商家的產品與服務；線上線下積分互通，如在媽媽寶貝消費後累積的積分，可在美特好超市裡兌換商品或優惠券。這一功能已經正在美特好內部企業媽媽寶貝、美都匯、美特好優鮮店、生鮮雲廚等之間實現，過不久就能實現入駐商家同城一卡通。而入駐商家也能借助平臺會員共享模式低成本獲客，帶動銷量的上升。
值得一提的是，為了滿足本地居民的生活所需，全球蛙OMO平臺還提供配送服務，通過員工配送與第三方配送等方式，實現3公里內29分鐘送達以及次日達等增值服務，建立半小時生活圈。顧客在APP上下單即可選擇門店自提或送貨到家，通過全方位便捷性的服務達到最佳的使用者體驗。
2、區域零售商轉型 打造個性化新零售樣板店
美特好是國內第一個真正意義上的區域零售商轉型新零售。實際上在建設全球蛙新零售平臺之前，美特好早已開始轉型佈局，通過線上線下全渠道融合，商品、會員、營銷、交易的數字化改造，美特好已經成功孵化了眾多新零售物種，如媽媽寶貝、生鮮雲廚、美特好優鮮店等。而且這些新零售品牌通過入駐全球蛙本土到家O2O平臺，已創下業績新高。
A、生鮮雲廚。專賣高性價比半成品菜餚的社群便利店，免洗免切免烹飪，10分鐘吃飯，讓懶人也愛下廚房。通過入駐全球蛙新零售平臺，實現了門店數字化全渠道運營，社群居民線上下單，29分便可到家，深受民眾喜愛，預計2018年新增120個店。
B.美特好優鮮店。用餐飲的方式賣海鮮，美味佳餚食材價，深受消費升級一族的喜愛，線上下單，29分鐘到家。藉助門店數字化改造實現全渠道運營，讓銷售額倍增。
C.媽媽寶貝鄰里生活港。專注於為孩子和媽媽提供線上線下全天候、全方位、全品類、一站式服務的新零售會員體驗中心。入駐全球蛙O2O平臺後線上銷售額超過了線下銷售額，廣受會員讚譽。
3、聚集本地流量聯合服務商，實現區域商業新升級，構造S2B2C賦能平臺
網際網路高速發展，面對智慧化、數字化、社會化的衝擊，傳統企業不得不尋求轉型之路，美特好也曾想過入駐其他平臺尋求變革。“許多實體企業開始建立微商城，被迫加入其它的平臺，開闢線上銷售渠道，美特好也是如此，可結果卻收益頗微。為了改變現狀，我開始計劃籌建自己的平臺。”美特好超市、全球蛙董事長儲德群講到。
但是儲德群認為“規劃一片森林，讓每個樹木自由成長”，帶動區域商業同仁共同轉型才是整體發展的最好轉型。於是從2015年籌備，直至2017年誕生了全球蛙區域新零售平臺，定位“太原生活•供應鏈APP”，通過技術賦能、供應鏈賦能，助力區域實體店創新轉型。
已經吸納了農特土貨、原創國貨、進口洋貨等眾多品類商品。並且藉助全渠通ERP，實現移動端、門店端之間商品、會員、訂單、庫存的數字化改造與全渠道運營。同時通過ERP打通供應鏈源頭，實現農特土貨產地直髮、原創國貨工廠直供、進口洋貨海外直郵。不僅將平臺商家運營成本大大降低，同時為會員與入駐商企提供全渠道服務。美特好本身就是山西零售巨頭，藉助其自身的龍頭效應聚集本地流量，聯合本地服務商家，通過平臺賦能實現區域零售新升級，這也是S2B2C模式。
結束語：新零售絕不只是簡單的線上線下融合，不管是對“人-貨-場”全渠道商業模式的架構、背後新零售系統的落地與商業運營都值得探索。全球蛙新零售平臺是國內首個區域零售商轉型新零售的實戰案例，真正實現線上線下一體化運營，紮根太原攜手同行帶動區域零售轉型，抱團發展，共建同城一卡通，進而實現區域商業升級，值得我們借鑑。