司機說女乘客“你好漂亮”，觸發錄音系統監測被封賬號？滴滴闢謠

[ 摘要 ]滴滴出行相關負責人說，錄音主要是作為司機和乘客發生糾紛投訴後的判責取證依據。“網約車司機也是一份工作，不會那麼輕率地封禁司機，智慧語音識別技術也沒發展到那麼準確的程度”，該負責人說，為了保證準確和公正，目前平臺還是以人工稽核判斷為主。

南都訊 記者馮群星 9月12日，滴滴啟用全程錄音功能的第五天，微博出現網友爆料：有滴滴司機對女乘客說“你好漂亮，好喜歡你”被錄音系統監測到，賬號被封禁。訊息引發網友熱議，很快登上微博熱搜。不過，滴滴出行相關負責人向南都記者闢謠稱，該圖是有人惡搞，並非網友所以為的智慧語音實時檢測。

9月12日下午，微博網友“氧氣氪”貼出一張圖片，並配文稱“滴滴的求生欲很強啊”。圖中的彈窗頁面顯示：“對不起，你因對女乘客說你好漂亮，好喜歡你，被錄音系統監測已被封禁，封禁期間不能聽單接單。2018-09-07 20：10：41”。這段文字下方是“我知道了”和“檢視詳情”兩個按鈕，疑似是滴滴車主端出現的彈窗提醒。

疑似滴滴車主端提醒的圖片。圖自微博。

微博很快得到大量傳播，轉發者中不乏微博CEO王高飛（@來去之間）這樣的大V。有網友叫好說“本來就應該如此”“開車就開車，說什麼鬼好喜歡你，這是性騷擾”“就應該封禁呀 說這種話很不禮貌”。也有網友認為這樣的封禁規則過於嚴厲，錄音有誤判可能，留下評論稱“司機和乘客嘮嗑挺正常的，誇小姑娘漂亮啊咋咋滴”“如果是一個男乘客對另一個女乘客表白呢”。

王高飛轉發微博。

在網友的熱烈討論下， “滴滴 求生欲”很快登上了微博熱搜。由於圖片中顯示“錄音系統監測”，還有網友從技術角度進行討論，認為是“人工智慧之語音識別新應用”“實時檢測太高階了”。

“滴滴 求生欲”話題下有大量網友討論。

不過，滴滴從9月8日才開始全面推行全程錄音功能，該圖片中的提醒時間卻是9月7日晚上。有網友注意到這一點，提出了質疑。

滴滴“安全大整治”相關功能介紹。

網友爆料中的時間顯示為9月7日。

9月13日，滴滴出行相關負責人向南都記者否認了圖中內容的真實性，稱圖片是網友惡搞。該負責人說，錄音主要是作為司機和乘客發生糾紛投訴後的判責取證依據。“網約車司機也是一份工作，不會那麼輕率地封禁司機，智慧語音識別技術也沒發展到那麼準確的程度”，該負責人說，為了保證準確和公正，目前平臺還是以人工稽核判斷為主。

滴滴推行全程錄音後，相關討論熱度持續居高不下。該負責人表示，過去司機和乘客發生糾紛，最麻煩的就是雙方各執一詞，處理人員沒辦法判斷。有了錄音後，就多了一個取證判責的依據。根據具體違規情況的不同，司機受到的處罰級別從警告到封禁不等。

此外，他指出，錄音有約束司乘雙方言行、預防衝突、震懾犯罪的作用。“網約車內實際上是公共空間，和公交車一樣，但因為其封閉性，很多事情過去不好證實和約束。錄音實際上是使網約車與公共空間的屬性相匹配。”他說。

那麼，如果現實中真的出現司機對女乘客說“你好漂亮，好喜歡你”之類的言論，平臺會怎樣處理？該負責人坦言，服務行業本身就有很高的複雜性，要結合具體場景和上下文來判斷。乘客如果覺得司機言行不當導致自己受到了冒犯，可以投訴給平臺，平臺會根據錄音的具體情況進行判責。他同時提醒，錄音約束的不僅僅是司機，如果乘客有不文明言行，滴滴也會公正地維護司機的權利。