我去支付寶香港首家無人店看了看，店內竟有7名員工
9月5日，總面積超過400平米的香港首間“AlipayHK（港版支付寶）星爍無人店”正式開業，直到10月1日期間對全部香港本地錢包AlipayHK使用者及內地支付寶使用者開放。
很快，不少香港媒體注意到了剛剛落地的星爍無人店，然而這一資訊在內地媒體上卻曝光不多。除了因為9月初的頭條被京東劉強東的負面，阿里巴巴馬雲準備卸任的訊息所霸佔，還有一點原因在於無人店對於內地使用者而言早就習以為常。
雖然無人模式如今已並不少見，但作為支付寶香港首家無人店，星爍無人店仍然有著重要意義。出於好奇，在該店落地後的一個工作日，億歐來到店內探了個究竟。
星爍無人店位於香港著名購物廣場“奧海城”二期的一層中庭，地處西九龍發展區核心地帶，緊鄰地鐵奧運站。門店整體設計為圓形，頂層約有四分之一的面積進行了不規則鏤空處理，乘電梯從高層下行時能夠看到店內的大致佈局。
AlipayHK星爍無人店，外圍用唱片圖案裝飾
AlipayHK星爍無人店入口處
消費者想要進入店內，首先需要進行人臉識別，當系統識別成功後，必須使用AlipayHK或者內地支付寶掃描閘門旁電子螢幕上的二維碼開啟閘門。通常來講，如果使用者是首次操作，往往會因為不熟悉流程而在這一環節花費10秒左右。
入口處控制閘門的電子螢幕，第一步需要啟動攝像頭進行人臉識別
入口處控制閘門的電子螢幕，第二步需要掃碼進入
進入星爍無人店後，可以看到左手邊的正中央設有一臺自動咖啡機，旁邊有一名店員負責引導消費者使用機器。店員介紹，消費者需要掃描咖啡機箱體左側紙杯上的二維碼，關注AlipayHK的Facebook主頁，才能夠獲得免費咖啡。至於製作咖啡的過程，大約在2分鐘以內。
店內自動咖啡機
但不爭氣的是，由於網路問題，億歐在登入Facebook時屢試屢敗。店員無奈在我沒有關注AlipayHK官方賬號的情況下，仍然將一杯做好的咖啡送給了我。
自動咖啡機出餐口
取出咖啡，來到購物區域的中間部分。可以看到當中陳列有五個貨架，這些貨架有不同的明星主題，從上到下襬放著唱片、Sony耳機、配飾、明星周邊，以及服裝共計10款左右的商品。同時，貨架旁的懸掛架掛有用來展示的衣物。據店員所述，這些服裝多為明星設計限量款，開店期間會不定時進行更新。
整個空間的中間部分陳列有五個貨架
貨架旁配有懸掛架用來更好地展示衣物
由於每個貨架配合不同的明星主題，消費者可以掃描貨架上方的二維碼，通過Sony耳機連線手機試聽不同藝人的音樂。可惜遺憾的是，貨架上的二維碼導向香港音樂軟體MOOV的下載頁，如果在下載時使用的是大陸Apple ID，則無法試聽音樂。
由於Apple ID問題，無法下載MOOV試聽音樂
按照星爍無人店的設定，最理想的逛店方式應當是消費者手拿咖啡，聽著音樂，進行消費。所以在購物區的左右兩側，AlipayHK為加強空間整體氛圍設定了一個照片展示櫃和兩個服裝展示櫃，用以放置店內合作明星的兒時照片和演出服裝。
照片展示櫃和服裝展示櫃
由於店內的商品並不算多，消費者很快就可以把店逛完。期間如果發生消費行為，只需要把所購商品放到結算區域的感應臺，通過RFID技術識別商品，繼而使用AlipayHK或者支付寶掃描二維碼支付即可。
一名香港市民在店員的指導下結算商品
走出結算臺，來到購物區的另一面，可以看到AlipayHK二維碼隧道，每個二維碼對應著不同品牌與Alipay合作的專屬代金券或印花。這些二維碼旁並沒有標註出相應的掃描結果，店員對此的解釋是如此一來才有“驚喜”。
由於探店當日正值工作日，商場剛剛營業，在我到店的10:40至離店的11:55約75分鐘的時間裡，有不到30人進入購物區體驗，其中僅有1人購買了T恤，2人嘗試了咖啡機。其餘大多是出於好奇進店參觀，停留時間較短。至於進入二維碼隧道並掃碼的人，則更少了。
AlipayHK星爍無人店二維碼隧道
儘管該間無人店超過400平米，但二維碼隧道佔據了將近一半的面積 。並且 需要注意的是， 當天上午，星爍無人店配備了7名員工 ，包括二維碼隧道1人，入口引導處1人，購物區2人，結算處3人。如此人員配置，既說明了香港消費者對於無人店的陌生程度，也體現出AlipayHK急切想要推廣自家產品的心情。
就在AlipayHK於香港開出首家星爍無人店的同一天， ofollow,noindex">與微信支付合作的另一家無人店 也在奧海城附近兩公里的位置開始營業。
不過， 不管AlipayHK還是微信支付，本意都不是開設無人店，而是利用無人店吸引消費者，提高使用者滲透率 。 融入咖啡、音樂也是為了營造消費場景，拉長使用者的停留時間。畢竟，與使用者共處的時間越長，雙方的瞭解程度就越深，賺錢的機會也就越多。
目前，AlipayHK擁有150多萬香港使用者，香港有超過25000家零售商戶支援AlipayHK付款，包括便利店、藥房、超市等。另一組香港政府在今年8月14日釋出的數字顯示，2018年年中的香港人口為744.89萬人（包含常住居民及流動居民）。這樣算來，AlipayHK只抓住了香港20%的人群。
另一方面，香港生產力促進局的調查表明，2017年香港人最常使用的支付方式是現金（99%）、八達通（97%）和信用卡（53%），手機支付只佔20%。顯然，香港區域的支付體系更為成熟穩定，想要改變這一支付習慣還要下一番功夫。
內地的無人店風潮已經過去，AlipayHK還沒有停下腳步。作為無人店，星爍無人店並沒有太多亮眼之處；不過從支付寶想要擴充套件香港市場的角度來看，無人店確實是個不錯的由頭。
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