公寓SaaS產品報表 | 運營報表該如何設計？
對於公寓SaaS產品而言，報表是一個重要模組。報表，顧名思義，就是“彙報的表格”。但是，報表不侷限於表格的樣式，還能以報表、圖表的形式展現各項彙總資料。這有利於管理者更為直觀地瞭解公司的經營情況，便於後續進行分析，提高對公司的管理水平。
一、報表如何展示
報表展示的位置通常是在系統的首頁或工作臺，這樣一開啟系統就能看到，非常方便。
除了工作臺或資料看板，有的系統也有獨立的報表模組。但這兩個地方的報表會有一些區別，工作臺的報表內容是公司層面的重要資料，報表樣式多為：圖表，樣式較多，條形圖、折線圖、餅狀圖、漏斗圖等等。主要是幫助管理層快速、清晰明瞭地瞭解公司情況。
而報表模組的報表，除了圖表的樣式，還有詳細的資料報表。
報表的維度會細分到門店、具體的單個管家。管理層和門店負責人能夠詳細瞭解門店、管家的業務具體情況。
二、報表的種類有哪些
報表的型別有很多種，這根據公司業務情況而定。如果是銷售型公司，則會涉及到銷售額、渠道、流量等多方面的分析報表。
公寓SaaS產品所涉及的報表多為兩大類：業務報表、財務報表。
此外，如果公司的經營範圍涉及到智慧硬體，則還會有一些涉及到智慧硬體的計量計費報表，例如：能耗報表。
- 業務報表是指：公司在房源、客源上的業務的資料。
- 財務報表主要是：公司收入、支出、賬單、流水等財務資料。
- 能耗報表主要是：展示公寓運營商旗下的公寓用電用水量、水電費收取情況的資料。
作為報表系列的第一篇，我們先來聊一聊公寓SaaS產品的業務報表——即運營報表。
運營報表主要展示公司的的運營資料，對公寓SaaS產品來說，運營報表主要展示3部分：彙總資料、每日資料、對比資料。
三、彙總資料
彙總資料更多的可以稱為“成就資料”，主要是：展示公司目前的一些業務成就的總資料。
例如：公司的門店數、員工數，當前的房源資料、客源資料，業務上的空置率、續約率等等。這些資料是體現一個公寓管理公司規模大小、公司運營情況的重要資料。
1. 公司組織
門店數：對於長租公寓而言，門店數是評價公司規模的重要資料，是公司線下業務能力的重要體現。門店數量多，說明公司採取“精耕業務”的策略，獲取房源的概率就更大，公司所擁有的房源數就更多。
在展示門店數量的同時，如果門店數量多，還可以以地圖的樣式展示各地區的門店數量，這樣能讓看報表的人快速瞭解公司的業務範圍。如果門店數量多且集中在同一地區，說明公司選擇主攻該地區的市場。如果公司門店遍佈全國各地，那公司的實力毋庸置疑。
下圖是2013年黃燜雞米飯的門店數分佈：
但是如果公司門店數寥寥無幾，那建議還是以總數展示，無需用地圖的樣式進行展示。
員工數：這裡指的員工數主要是指公司的管家業務人員。
長租公寓的主營業務是公寓管理，那麼管家則是主要的員工組成。一般來說，管家人數越多，說明需要管理的房客源也更多，公司的規模也越大。業務人員越多，也就能夠給租客提供效率更高、質量更好的服務。
2. 房客源資料
除了展示公司的門店數和業務人員數量，房客源數量作為公司主營業務的重要成果，也是報表中的一個重要資料。
除了展示房源的總資料，還需展示不同房態的資料。房態一般分為：在租中、空置待租、配置中。
關於客源，一般只統計在租的租客數。
通過檢視租出的房源數和在租的租客數，可以粗略知道公司當前的經營情況和近期資金情況。而明確的空置房源資料，可以成為管理者進行運營決策的資料支援。
3. 業務資料
公寓管理公司的業務資料都是圍繞著房、客來進行的，例如：房源的空置率、續約率、違約率。
空置率：
長租公寓持有房源是有固定成本的，一旦房源出現空置情況，長租公寓的成本就不斷增加。
據統計：集中式公寓的租期往往不超過 10 個月，分散式不超過 8 個月，對於這樣的週期結構，非常考驗公司在房屋空置期的運營能力和業務能力。不然，房屋空置成本不斷增加，公司的利潤空間在很大程度上被壓縮。
所以，在報表中，不僅要展示公司整體的房源空置率，還需要展示高於行業空置率的門店或房源，便於後續業務人員在分析業務時能夠精準分析，找出問題。
續約率/違約率：
續約率和違約率是兩個相對應的指標。
續約率是使用者的重複購買率，體現了使用者對產品的滿意度和認可度。一個公司的租客續約率高，說明租客對公司所提供的房源和服務都比較滿意，這也說明公司業務的可持續性非常強。
違約率則相反，它是一個嚴重的指標。如果租客寧願賠付違約金，也要立即解約。如果是公寓方的原因，那說明公寓出現了非常嚴重的問題。
違約率很高的話，公司的後續經營一定會受影響。一個原因是這個公司本身就存在問題會影響後續經營；另一個是在網際網路時代，傳播速度非常快，當越來越多的租客發現問題，則會發生“擠兌”現象。
例如：去年爆雷的寓見公寓，引發最終爆雷的原因是：“無法退押金”、“房東未收到租金”等訊息在租客群體中快速傳播，引發集體退租現象。
所以，違約率是一個值得管理層重點注意的指標，因為這更明顯地反映出公司在運營過程中的問題。
四、每日資料
彙總資料能夠讓管理層清晰地瞭解公司的總體成就，而每日資料則能夠讓管理層和部門領導人瞭解公司每天的業務情況。
我梳理了一些重要的每日業務資料：新增房源、新增客源、新增帶看、新增簽約、退房數。
下圖是水滴管家的每日運營報告，既包括公司的運營狀況，還有財務狀況。
每家公司由於業務差異，關注的資料指標也不一樣，所以，在設計報表時，可參考樣式，根據實際業務來展示指標。
五、對比資料
看完公司的彙總資料和每天的業務資料後，管理層對公司的整體運營情況應該有了一個大致的瞭解。
這個時候，則還需要從時間和門店的維度來對比資料。這樣，能夠更近一步地幫助管理者分析公司在不同時間段的運營水平，還能瞭解公司內部各門店的業務狀況。各個時間段的運營情況一般用折線圖展示，能夠清晰的展示出某一指標在不同時期的情況，同時還能展示公司的該項指標的一個趨勢。
下圖是常見的指標趨勢圖，當然具體到公寓SaaS產品，可以選擇時段，檢視某一時段的指標趨勢。
除了時間的縱向對比，同時也需要公司內部門店的橫向對比。門店與門店之間，還需要有業務競爭和比較。
所以，除了公司整體的趨勢圖，各個門店的趨勢圖也很重要。一些重要的指標，例如：房源數、租客數、簽約率、違約率、空置率都可以在門店之間進行比較。進行比較之後，管理層對公司各個門店的業務實力有大概的瞭解，而各門店負責人也能知道自己門店的實力和水平。
還有一種是：門店和時間的多重比較。
在這種資料圖中，即可以看到單一門店在時間中的橫向趨勢，也可以看到在同一時間門店與門店之間的縱向比較。
六、報表細節
在進行業務報表設計時，首先要思考：需要展示哪些內容？
當方案成型後，在打磨方案的階段，這時候，就需要仔細思考：在細節方面給使用者更好的體驗？
例如：在一些指標中，以恰當的方式標註指標的含義和計算方法；或者提供一些行業指導資料，例如：在展示違約率、空置率、續租率等指標時，可輔助展示行業平均的指標資料。這樣公司有對比，能夠了解自己某項指標在行業內的水平，幫助企業找出問題、分析問題。
同時，平臺報表和資料報表需要做一些關聯跳轉，這樣當管理層想要更詳細地瞭解某個指標時，能夠方便快速地找到。
七、總結
報表的作用是幫助管理層（高管、部門負責人）方便快捷的瞭解公司整體情況和各個門店的業務情況。
所以，在設計時要思考：管理層關心哪些資料？哪些資料對公司業務來說是重要的？
此外，在樣式上，要做到圖表結合，清晰明瞭。
報表不僅僅是簡單的彙總資料，最重要的作用展示公司情況和業務情況，幫助管理人員進行資料分析和業務分析，從而提高公司的管理水平。
#專欄作家#
異彩，微信公眾號：一隻蝸牛慢慢跑，人人都是產品經理專欄作家。從事房產管理系統的產品工作，關注To C產品的互動設計、運營、結構設計和商業模式。在成為一名優秀的產品人的路上努力前行。