薪人薪事：全面升級智慧化客服系統，領跑HR SaaS企業服務

邂逅億萬級HR SaaS企業服務市場

如今，企業服務成為網際網路行業備受關注的風口領域，在國家雙創政策和資本的推動下，大批創業公司湧現。不論國內還是國外，HR SaaS都是除CRM外最受關注的企業服務賽道，在千軍萬馬激烈的市場角逐中，薪人薪事憑藉獨特創新的商業模式、專業強大的產品功能和優質周到的服務保障，成為國內HR SaaS企業服務的領跑者，掘金企業服務億萬級HR SaaS市場，截至目前，薪人薪事已經服務了全國超過17000家企業。

薪人薪事致力於為企業提供完善的人力資源管理SaaS服務系統，聚焦細分行業痛點，通過大資料平移和人工智慧等技術，幫助企業重塑人力資源管理流程，場景覆蓋了招聘、入職、轉正、離職、體系化管理（薪酬、稽核、考勤、考核）等CoreHR 全模組功能，從根本上提升人事效能。

2018年初，薪人薪事完成了B輪8560萬元人民幣融資，由阿爾法公社領投，早期投資方紅杉資本、中國基金等參與跟投。薪人薪事創始人兼CEO常興龍表示，本次融資將用於系統深層次研發和產品迭代升級，打造企業服務生態聯盟體系，此外還將用於擴大客服團隊規模，全面升級客服系統，為更多的企業使用者帶來更極致的服務體驗。經過多方評估，薪人薪事選擇了智齒一站式智慧全客服解決方案，引入了線上人工客服、機器人客服以及呼叫中心等多款產品，全力打造更加智慧的服務體系。

功能強大，智慧服務

不同於傳統客服系統獨立接待、分散管理，智齒客服系統支援多渠道覆蓋，能夠對來自網頁、企業微信、微博、APP等不同渠道的客戶需求，同一平臺一站式響應，客服人員無需在不同平臺間來回切換，極大地提高了客服人員的工作效率，而且能夠保證每一個客服問題都能得到及時處理，不遺漏，不錯過。

人機協同是智慧服務的一大亮點，擁有多輪會話能力的智齒機器人客服，不僅能夠獨立解決85%以上重複簡單的客戶諮詢，而且還可以根據不同的業務場景和繁忙時段，協助人工進行客戶接待。豐富的業務知識庫還可以輔助人工進行問題回答，機器人智慧識別客戶問題，根據關鍵詞自動搜尋相似推薦答案，極大地提高了問題回答的準確率，客戶服務更專業。知識庫還可以自動進行陌生問題學習，維護簡單便捷。

多功能輔助，智慧管理

企業客服團隊的高效運營與管理一直是領導者的一大難題，坐席管理、服務質檢甚至跨部門協作，不僅工作量大，而且混亂繁雜，很難統一。

智齒客服系統具備豐富全面的統計報表，可以一鍵輸出統計資料，並進行多維度、視覺化呈現，客服管理者可以隨時檢視坐席人員的工作量和服務動態，及時發現問題解決問題，提高服務質量。

對於需要協同處理的複雜問題，坐席人員和客戶都可以通過多種渠道建立問題工單。利用不同的觸發機制，工單可以自動流轉至相關的技術、產品或者研發等不同部門，協助共同解決客戶問題，打破了跨部門溝通的壁壘，問題處理更順暢。

智齒雲呼叫中心還將支援三方通話功能，坐席人員在與客戶通話時，可以主動邀請第三方加入當前對話，共同為客戶答疑解難，徹底解決客戶問題，對於需要後續服務的客戶，坐席還可以建立客戶回訪計劃，系統能夠主動提醒跟進。

資料驅動，產品升級

薪人薪事利用智齒雲客服系統，能夠對多渠道的產品問題和客戶需求進行統一收集、彙總、分析和處理，瞭解客戶的真實需求，發現業務痛點，以不斷促進產品的迭代升級，真正滿足不同企業的客戶需求。

薪人薪事客服負責人表示，未來薪人薪事的產品思路是朝著資料化、智慧化發展，其中來自客戶的聲音將在產品改進的過程中發揮巨大的價值，和智齒的合作，強強聯合，將加速這一程序。

智齒科技一直深耕客服領域，致力於讓每一家企業享受智慧服務帶來的改變，強強聯手，一定能夠不斷開拓行業新的里程碑。

智齒科技為國內眾多知名企業提供一站式智慧全客服解決方案，涵蓋了經濟金融、教育培訓、電商、生活服務、企業服務、遊戲娛樂等眾多領域，在企業服務領域，除了薪人薪事，紛享銷客、用友、紅圈營銷、優識雲創等眾多標杆企業都是智齒科技的小夥伴。

本文作者:智齒科技 責任編輯：簽約快訊

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