替蘋果想方案：應該重塑 iOS 訊息推送系統
編者按：iOS系統帶來的流暢體驗不知讓多少手機使用者痴迷，但對於重度使用者來說，iOS其實還可以做得更好一些，特別是新訊息推送系統。近期，在“ Designing a better notification experience for iOS”一文中，作者提出了兩點建議，一是按APP對通知分組；二是建立新系統。如果蘋果真的做到了，那可謂是廣大果粉的福音，畢竟，誰會想讓鎖屏變成新通知的轟炸區呢？
作為一個狂熱的技術愛好者和業內人士，我擁有很多小玩意兒，特別是智慧手機。我玩過Android、倒騰過Windows、甚至還把玩過Ubuntu Touch手機。但眼下，我日常使用的是iPhone X，因為iOS是到目前為止我最鍾愛的作業系統。它與Mac和iPad無縫協作，能最迅速地獲得軟體更新，而且應用商店裡的APP軟體質量都很高，這都讓我欲罷不能。雖然我發自內心地喜歡這個生態系統，但不得不說，iOS有些地方仍然需要改進。下面我想試著探討如何優化新資訊推送系統。
問題所在
iOS11新資訊推送系統，特別是鎖屏上的資訊，在手機使用者體驗中發揮著重要作用。我們每天在手機上花費大約4個小時的時間。安裝的APP軟體總是“不厭其煩”地向我們傳送各種通知資訊，期待我們去“臨幸”它們，讓我們有點身心俱疲。
要是手機可以濾除鬧心的資訊轟炸，而且還能快速輕鬆地理解通知訊息，我的天，那我真的不要太高興！然而當前系統的工作方式似乎讓大家傷了心。許多使用者抱怨資訊超負荷，眼光齊刷刷地投向蘋果公司，希望iOS能有所改進。如若不信，你可以在Facebook或者YouTube上瀏覽到許多評論和視訊，人們對這個問題早就是叫苦連天。我相信蘋果使用者一定深有體會。
許多APP軟體不遵循蘋果指南，常常推送多個重複的通知，這意味著通知頻率絕對是iOS需要最先優化的方面。在這個意義上，改進的機會點實在是太多了。
目前，通知在螢幕上佔用了大量空間，即使區區4個通知也可以塞滿整個鎖屏介面。當你有十幾條通知資訊時，將不得不進行“滾動遊戲”，指尖拼命下拉下滑，但這樣會很容易跳過真正重要的資訊。
iOS11的新通知推送
如果你是一個輕度使用者或主動限制通知數量，那麼當前系統可能還算差強人意。即便設計得不合理，你往往也能慢慢地習慣。但是，如果你是一個重度使用者，下載了很多APP軟體，那麼你每天將會收到幾十個通知，如果你還不失望崩潰的話，那我只能說你可能不是個凡人。
目前而言，解決問題的方法是完全關閉通知，或者改變使用者在APP軟體中的偏好，但這些似乎都不是解決問題的最佳方法，因為可能會錯過很多使用者感興趣的東西。我相信有兩種更好的方法可以解決這個問題，並且不需要重建整個iOS11系統。其一，通過APP分組資訊；其二，建立一個新的系統。
方法一：通過APP分組資訊
幾年前，iOS9有提供這個選項，允許按APP對通知進行分組。為什麼這樣做，或者說這樣有什麼好處？一是通知資訊被很好地組織起來，更容易閱讀；二是重要的通知更加突出，毫無意義的通知會被濾過；三是一切都掌握之中，你可以控制通知顯示的優先順序。
iOS9的新通知推送
我知道許多老使用者對通知系統、系統工作方式及使用原因早已經瞭然於胸，這也是我的一個靈感來源。
為了確保解決方案儘可能簡單、直觀和熟悉，我嘗試了幾十種不同的變化版本和方法。這3個考量因素一直是我思考的重中之重。
版本1（只做一些簡單變化）
長久以來，我一直在考慮新特性版本1在iOS11中如何工作，因為我不想徹底改變當前的系統，這樣一來，使用者的學習曲線就會更小，便於他們掌握和習慣。如果真的需要，更大更深刻的變化可以留待今後慢慢研究。
那麼，對於第一個版本來說，哪些變化是絕對必要的呢?
藉助紙筆仍然是我最喜歡的方法。用筆來勾勒出一些粗略的想法，看看最終我能想出什麼樣的解決方案。經過大量研究之後，我進行了一些迭代，從紙上來看，它們似乎很不錯，而且很有意義，所以我決定把它們轉換成線框圖。我用素描鏡（Sketch Mirror）把它們傳送到手機上，先看看感覺。然後，我把這4個版本做成更加直觀的原型，如下圖所示：
但正如前文所述，解決方案必須簡單、直觀和熟悉，所以並不適合所有情景。它要麼不適合當前的視覺風格，要麼不能適應某些特殊情況，要麼很難快速理解工作的原理。最後，我發現有兩點頗具挑戰性。於是，我在眾多的APP軟體上做測試，看設計出的框架能否完全適合。與此同時，我向蘋果使用者傳送電子郵件，收集一些原始的反饋資訊。功夫不負有心人，我終於找到了可以著手的方面。
侷限性
侷限性讓這項計劃開展起來十分艱辛。新的資訊通知方式必須滿足各式各樣的需求，即可以跨平臺工作（Mac、iPad、Watch、iPhone），能適應當前的視覺系統，而且最重要的是能夠滿足眾多APP和使用情境的需求。有些APP傳送簡短而簡潔的訊息，而有些AP則P喜歡附加多媒體檔案並新增大量文字，於是看起來篇連累牘，臃腫不堪。
此外，你有時會收到來自多個發件人的多個通知，有時會收到同一個發件人的多個通知，那麼如何進行分組呢？如果僅僅一個APP給你推送的資訊就有二三十條，那會是一幅怎樣“美麗的“畫面？要不是技術限制，恐怕我還不知道這麼多細節。
方法二：建立一個新的系統
基於上面提到的侷限性，我建立了一個新的系統，且自認為它能很好地處理這些場景。與iOS11相比，新系統對單個通知並沒有大的改動。我從iOS10中帶回了標頭(Header)，所以它看起來有點像當前系統的窗體小部件。新系統將時間戳移動到內容區域以指示何時發出特定通知，併為展開指示器建立空間（稍後我將在多個通知部分對此進行解釋）。這些變化雖然比較細微，但卻非常重要。
更細緻的觀察
讓我們對通知進行拆分來看。如圖，這是單個通知的“解剖結構圖”，如果你收到少於2個通知或者根本沒有啟用“按APP分組”的功能，那麼只能在此表單中看到通知。
我將通知分為兩部分：標頭（Header）和內容。每個通知都有這兩個區域。標頭有助於分離APP及其內容，因此現在我們先看看內容部分。通過簡單地從標頭中刪除時間戳並將其附加到內容，我們現在有機會將多條訊息放入內容區域而不是單個訊息，並且仍然有空間在標頭上展開指示器。
就像我之前提到的，iOS9允許你按APP將通知分組，新系統也將使用這個可選功能。一個簡單的切換，可以輕鬆開啟或關閉分組功能。考慮到不是每個人都喜歡這個功能，所以具有選擇靈活性是非常值得肯定的。
現在讓我們來看看分組的實際效果。在“設定”中啟用“按APP分組”後，當一個APP收到2個以上通知，訊息分組就顯現了。通過建立一個容納所有內容的欄目框來合併通知。它會在內容區域中顯示APP標頭和數量，其中包含當前的未讀通知數。我們還會看到一個展開指示符（顯示更多/顯示更少），其外觀和工作方式與窗體小部件相同。
現在，你可以選擇開啟欄目框檢視更多內容，或者選擇隱藏它們。不得不提的是，一旦訊息被分組，將無法與單個訊息互動（快速響應、存檔等），所採取的任何行動都將影響整個組。例如，開啟、回覆、清除等。我覺得當你有多個通知時，最常見的兩個操作是開啟APP或者清除通知，所以我認為對版本1來說，詳細的資訊展示是不需要的。
這就是當只有幾條通知訊息被分組時的情況：
小組
另一個情況是一款APP收到了十餘條通知。此時，你需要估計通知總量，立即開啟APP全部瀏覽。但是通知太多了，你能做的是要麼開啟APP，要麼清空所有，那一刻，大腦真的不需要太多考慮。
該版本能雙管齊下。輕輕一滑便能清楚所有分組通知，省去了逐條刪除的麻煩。所有通知按照時間順序排列，最頂端的是最新通知，底端的是先前推送的通知。
大組
現在，手機螢幕更加整潔有序。當然，如果近期收到海量資訊，那麼螢幕仍會擠得滿滿。但要是把資訊都分了組，那麼瀏覽通知單花就更輕鬆和更迅速了。
關閉通知
“按APP分組”系統的另一功能是，你能夠選擇關閉通知（mute notifications），或暫時休眠通知。
在iOS11上，如果想專注某事，那麼你可以選擇輕鬆清除所有信息。前不久，蘋果推出了“駕駛免打擾”模式，雖然很了不起也很實用，但我仍希望看到更多的靈活性。要是正在工作、學習或在正在做其他需要專注的事情，又該怎麼辦呢？開啟/關閉通知並不適用於所有情境，關閉某些推送便能派上用場。你可擁有更大的靈活性，對鎖屏擁有更大的掌控力。
比方說，你往 Instagram 或tweet上傳了新照片，在隨後的一兩個小時內，你會受到許多關注，收到的新訊息通知可以說是按噸計算。這時，通知立刻讓人無比惱火。擺在你面前的有兩個選擇，要麼開啟通知，要麼關閉通知。所以你決定徹底關閉，然後過會兒再開啟。T同理，其他APP的通知操作都是這樣。
我認為一旦你啟用了“按APP分組”的系統，那麼上述功能即可無縫引入。它可放在左側滑動手勢中，位於檢視和清除選項之間。選擇後，你可啟用簡易模式確定關閉和開啟通知的時間框架。使用者可以隨時在重設修改還原。
結合這以上兩點，優化整體使用者體驗就向前邁出了一步，裝置中嵌入的系統可以真正為使用者著想，為他們節約更多寶貴的時間。
誠然，還有其他許多功能可以優化新通知系推送統，如：更安全、更好的快捷操作手勢、通知提示音/亮燈等，它們讓通知下拉單更短小，但在此我不一一贅述，留作以後討論。
期待更多反饋
經過反覆實驗，我發現上述方案可能是快速解決問題的辦法，但還需要進一步研究測試才可找到更能無縫執行的優質系統。鑑於我不是蘋果員工，所以在此提出小小的建議僅供參考。蘋果是一家了不起的公司，其獨到的使用者思維不由得讓人豎起大拇指，我相信他們已經在這個思路上開始研究了。
同時，我希望聽到你的聲音，收到你的反饋。 如果你是蘋果使用者，或者是蘋果員工，你會不會覺得當前的新通知推送系統的確是個問題呢？如果是，你覺得前文提到的解決方案如何呢？或者在通知優化方面，你有別的可行建議嗎？
編譯組出品。編輯：郝鵬程