刷單引出民宿業新信任危機
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在剛剛過去的“十一”長假中，不少人出行都選擇了民宿。然而民宿刷單的現象也由此浮出水面。北京商報記者瞭解到，一些民宿為了提高點選量，僱傭“水軍”進行刷單，刷單甚至還衍生出了利益鏈條。針對民宿刷單，不少民宿平臺也都表示對刷單現象有嚴格的監管，不過據一些民宿主透露，在實際的監管中刷單並不能真正杜絕。業內人士表示，民宿本來就是C2C產品，在刷單的背後，消費者並不能真正辨別民宿的好壞，進而影響到民宿行業的良性發展。同時民宿平臺應該設計更合理的排名規則，否則民宿行業將陷入信任危機。
民宿刷單現身
近日有媒體報道，浙江一位經營民宿的王女士在去年新開了一家民宿，開始完全接不到訂單，也無人評論。但她驚訝地發現，同一景區新開業的一家客棧，剛剛兩個月評論就有100條，在平臺上的排名一路領先。此後詢問得知，這家客棧花錢請人刷單，並獲得流量支援，迅速提升了曝光度。
據一位不願具名的業內人士介紹，一些民宿平均一個月刷30單，很快就能出現在平臺推薦榜單的熱門民宿中。
上海一位經營多家民宿的民宿主向北京商報記者透露，民宿刷單的情況幾年前便有了，但是並不是所有的民宿都在刷單，通常品質民宿並不會刷單，只是一些新進入的民宿或者一些定位“不高不低”的民宿，這些民宿通常想獲得更高的排名，但是自身條件又不夠，因此便通過購買“水軍”或者刷單的方式來提升點選量和關注度。刷單成本的高低也跟民宿好壞有著直接的關係，價格高一點的民宿刷單服務費便高一些，但是通常最貴也不會超過20元。
報道還指出，民宿刷單甚至形成了一套產業鏈，一些人專門做民宿刷單生意，這些人往往潛伏在民宿業微信群中，伺機搭訕聊生意，服務專案包括刷成交量、刷好評、刪差評等。北京商報記者在一些酒店微信群中發現個別商家釋出刷單需求，“刷手”自由接單，每條費用為3-10元。
平臺治理難題
面對民宿的刷單，各大民宿平臺也都紛紛出招整治。
途家、愛彼迎、小豬短租等國內知名短租平臺表示，嚴厲禁止刷單等濫用平臺評價機制的行為，一旦發現有入駐平臺的商家、房東存在違規，將會採取房源排名降低、罰款甚至永久下線、封停賬號等措施。
小豬短租相關負責人表示，目前小豬短租專門設有防刷單機制，比如可以根據ID使用情況和評論情況來判斷，同時平臺有權作出封停賬號、房源永久下線等處理方式。同時，途家方面也表示，目前還未發現平臺有刷單現象的存在，如果是商家存在刷單行為，途家有權根據違規程度，給予取消優選商戶資格、永久下線房源以及按違規所得的雙倍進行罰款的處罰。
“就像所有的電商平臺一樣，刷單的背後蘊藏著巨大的需求和利益，僅僅從平臺打擊來看，很難有效根治。” 上述民宿主坦言。“刷單民宿主”可以使用不同的賬號來進行操作，比如一些排名並不是很高的民宿原本也有一些訂單，只是訂單不多，因此刷單控制在一定比例時，民宿平臺並不好監管。此外，另有一位業內人士指出，民宿主通常都是僱傭“水軍”，這些都是不同的賬號，一些賬號並不好辨認。
對此，小豬短租方面負責人也坦言，“對於刷單這個事情，確實沒法只通過機制100%杜絕，但對於這種現象，肯定是嚴厲打擊”。
避免同質競爭
一方面民宿主迫切推廣的需求不斷增加，另一方面刷單黑色利益鏈條的利益驅使，讓刷單現象頻出。而刷單的出現，最直接就是讓遊客很容易選擇與現實不相符的民宿。業內人士指出，刷單現象的頻現，最終將讓遊客對民宿產生信任危機，覺得平臺上點選量高的民宿都是假的，從而影響整個行業的良性發展。
中國旅遊協會民宿客棧與精品酒店分會會長張曉軍表示，通常刷單民宿並非是依靠情懷的民宿，而是帶著盈利性質的，這些民宿為了吸引入住過度營銷，實際上得到的反饋並不好。這兩年協會也在推行民宿文化，言下之意就是民宿不僅僅有房子，還應該有生活方式，如果把民宿只是當成一個商品來做的話，它就一定是同質化競爭，並且是價格競爭。這種價格競爭反映到市場手段就是刷單。
此外，張曉軍還分析指出，除了民宿領域，很多電商平臺都存在刷單情況，而在這一過程中，平臺要負起相應的責任。當前民宿平臺應該加強房源的篩選和監管，真實將房源情況反饋給消費者。不過，當前我國民宿市場還處在第一輪跑馬圈地時期，一些民宿平臺為了擴大房源而忽略了篩選房源，從而給民宿刷單以可乘之機。