絲芙蘭上線微信小程式背後：打造全渠道社交零售新體驗
8月31日，全球最大的高階美妝零售平臺 絲芙蘭 SEPHORA 微信小程式正式上線。
此次上線的小程式，集結了“ 內容 ”，“ 社交 ”，“ 賣貨 ”等重要功能於一體，按照絲芙蘭的說法，其目的是為了給使用者 打造全新的社交零售體驗 。
小程式正式上線之際，絲芙蘭也通過公眾號關聯、朋友圈廣告導流等多種方式，讓使用者能夠立即嚐鮮。我們在收到朋友圈推送後進入了絲芙蘭小程式，一個鮮明的感受是：無論是美妝教程，流行資訊，還是即時購買，線下服務，創新消費模式已然貫穿絲芙蘭小程式每個環節。
打通線上線下，打造全渠道零售體驗
《華麗志》曾多次報道絲芙蘭在全球各地實體門店的創新體驗。絲芙蘭可謂是在提升門店體驗和引入新技術方面最積極的時尚零售商之一，近年來陸續開展了一系列具有開拓意義的嘗試：
- 早在2014年，絲芙蘭就與 ModiFace 公司合作，在絲芙蘭門店推出由 AR技術支援的“試妝魔鏡”，可實時展示美妝產品在顧客臉上的 3D效果；
- 2015年，絲芙蘭分別在巴黎和北美推出由機器人擔當導購的迷你“O2O”概念店和全新 Beauty TIP 概念門店；
- 2016年，絲芙蘭的“試妝魔鏡”進入亞洲市場；（ 更多報道歡迎下載華麗志 app 閱讀 ）
- 2016年，絲芙蘭在中國第200家門店在上海開幕，也是首家引入 Beauty Studio 的門店，為消費者提供專屬試妝間的體驗服務；
- 2018年9月，絲芙蘭將在上海揭幕亞洲首家概念店，店內將大規模鋪設雲貨架和虛擬試妝體驗，讓消費者更深度體驗各類專業美妝服務和產品。
在中國，絲芙蘭迄今已經覆蓋74個城市的228 家門店，但是由於零售環境日新月異，消費者心智捉摸不定，已經深耕中國市場13年的絲芙蘭依然需要在這片廣袤的市場中，進一步提升消費者對品牌的認知度和忠誠度，這次推出小程式背後的目的亦是如此。
毫無疑問，“一站式”與“社交購物”已成為絲芙蘭小程式的兩大關鍵詞，從首頁的功能設定來看，頂欄以內容資訊為主，而底欄則聚焦賣貨和線下服務。
- 開啟小程式，通過微信授權即可完成註冊登入，並可繫結絲芙蘭會員卡；
- 首頁頂欄設定了“新品速遞”，“美妝先鋒站”等選項，實時更新美妝流行趨勢，提供線上美妝教程；
- 底欄可進入商品詳情頁，使用者有看重的商品可即刻分享給微信好友，也可加入購物車一鍵結算；
- 點選“線下服務”選項可查詢附近門店，並預約門店專業彩妝服務。
上圖：絲芙蘭微信小程式
這樣做的好處顯而易見：
對於那些所在地尚未覆蓋絲芙蘭門店的使用者來說，小程式帶來的一站式購買體驗無疑是一大利好訊息，也讓絲芙蘭能夠抓取更多潛在使用者；使用者微信授權這一步驟，則有助於絲芙蘭積累使用者資料，分析使用者畫像，從而進行更精準的營銷和釋出新品。
此外，小程式打造了微信內電商生態閉環，絲芙蘭可以藉助微信的社互動動功能引導流量，甚至實現銷售轉化，比如使用者看到喜歡的商品隨手分享給微信好友，都能夠為絲芙蘭進一步引流。
隨著小程式的推出，絲芙蘭在微信端實現了社互動動，會員中心，禮品卡，O2O預約等新零售功能，為中國消費者帶來了更完善的全渠道購物體驗。
在社交媒體迅速發展的今天，如何把社交平臺的消費者導流至店內，打通線上線下，是諸多品牌面臨的問題。此次推出微信小程式背後，亦是絲芙蘭擁抱中國社交文化的積極嘗試，也讓絲芙蘭成為 第一家提供全面社交購物體驗的高階美妝垂直零售商 。
實際上，伴隨移動電商的發展，絲芙蘭很早就藉助微信公眾號，朋友圈，微博，官網及官方 app 等打造了多場景社交購物體驗：
- 絲芙蘭 app 上所有商品都設定了外部連結分享，包括微信好友，朋友圈，微博和 QQ好友等；
- 微信公眾號在下方選單欄鮮明設定了“購物”選項，可直達絲芙蘭 app 和官網；
- 官方微博目前擁有超過126萬粉絲，每條原創推送都會連結絲芙蘭官網（官方購物商城）；
- 絲芙蘭在天貓和京東開設的官方旗艦店則遵循第三方平臺的外鏈分享邏輯，均可導流至微信，微博等社交平臺；
- 此次小程式上線代表著絲芙蘭將在微信平臺深入推廣全球化妝品零售權威的形象，同時也開啟了絲芙蘭全渠道營銷中社群化運營的商務模組。
引領“美力由我”新概念：幫助消費者隨時隨地創造美
此次絲芙蘭小程式上線，也與絲芙蘭同期釋出的全新“ 美力由我 ”概念遙相呼應。
“美力由我”概念號召每位消費者從內心深處發現美的力量，重新詮釋、主導、創造美的意義，從而釋放專屬於每一個個體的獨特美力。而通過小程式打造的線上線下無縫連結的閉環系統，能夠打破時間空間的界限，讓消費者隨時隨地開啟美力。
同步，絲芙蘭正式宣佈 黃子韜 成為品牌形象代言人，併發布了由黃子韜詮釋的“美力由我”概念品牌大片。片中不同質地色彩的美妝元素相互碰撞，創造繽紛視覺體驗，激發出更大膽、更自信的美力態度。
實際上，幫助每一位消費者隨時隨地發現、定義和創造自己的美麗力量，是絲芙蘭一直以來所倡導的理念。比如，基於每位消費者對於彩妝產品的認知以及化妝經驗各不相同，絲芙蘭多年來致力於開展美妝教學工作。
絲芙蘭在門店配備了專業BA團隊，為消費者提供彩妝服務，顧客可以在學習化妝技巧的同時試用相關彩妝產品。此外，去年絲芙蘭在中國推出了由資深美妝專家組成的美力大師，他們的加盟無疑將為絲芙蘭的專業彩妝團隊更添力量。
而對於那些無法去實體店參加美妝課程的顧客，絲芙蘭也通過數字端提供更多美妝教學內容。這種多渠道的方式也有助於提升絲芙蘭在消費者當中的曝光度。
此次上線的小程式同樣延續了絲芙蘭積極開展美妝教學的理念。小程式首頁的“美妝先鋒站”以圖文和視訊的方式，為使用者呈現各式場合和節日的特定妝容教程，更有絲芙蘭美力大師親授化妝技巧。當然，使用者也可以通過小程式“線下服務”選項預約附近門店的專業彩妝服務。
上圖：絲芙蘭品牌形象代言人黃子韜，絲芙蘭亞洲區總裁 Benjamin Vuchot
絲芙蘭亞洲區總裁 Benjamin Vuchot 在新聞釋出會上表示：“絲芙蘭的手機端 app，線上旗艦店以及小程式等，將帶領我們離年輕的消費者又進一步。我們希望將高階美妝的新零售理念融入到全渠道。”
作為全渠道零售創新的先鋒，絲芙蘭依託中國市場線下超過200家門店，以及連結線上線下的O2O系統，獨立官網，天貓和京東官方旗艦店，微信和官方 app 等多端零售，構建了完善的全渠道零售系統，而此番小程式的上線，相信更有助於絲芙蘭深度滿足每一位消費者的需求。
丨圖片來源：絲芙蘭提供
丨責任編輯：Elisa