攜程佈局線下門店,後來者還能居上嗎?
受訪者:攜程旅遊渠道事業部總經理張力
2018年,攜程積極佈局線下門店,目前,攜程旗下三大品牌的門店數量已突破7000家。儘管進入線下門店市場並不算早,但攜程作為線上旅遊行業的“頭號玩家”,其線下門店的擴張規模及速度不容小覷。本期,南都旅遊專訪攜程旅遊渠道事業部總經理張力,解讀攜程佈局線下門店策略,並針對廣東市場發展情況作出迴應。
門店到縣,2019年將落地超8000家
近幾年,線上旅遊企業紛紛佈局線下門店市場。2016年底,攜程收購旅遊百事通,將其擁有的5000多家門店納入麾下,全面落地二三四線城市,正式拉開大規模佈局線下的局面。2018年8月,攜程聯合創始人、執行董事局主席樑建章親自對多個城市的攜程門店考察,並表示線下門店還有很大的市場空間,攜程將加大在三四線城市的佈局。
而在剛剛過去不久的“2018攜程全球合作伙伴峰會”上,攜程方面公佈了旗下門店成績,攜程、去哪兒、旅遊百事通三大品牌的線下門店數量已超過7000家,預計2018年交易額將達近100億元,目前城市覆蓋率達到了80%,每年服務人數超過500萬。
攜程旅遊渠道事業部總經理張力表示,2019年攜程旗下三品牌門店預計將超過8000家,其中攜程旅遊品牌門店將增加到3000家,其中500家將覆蓋到縣和縣級市,選址方面則將根據縣市人口數量及G D P排名兩個維度來考慮。
門店賦能,品牌、產品、技術共同發力
與途牛、同程旅遊等直營派代表不同,攜程線下門店以採取加盟形式快速擴張、規模化,其合作關鍵,在於攜程必須將其品牌、產品及技術等優勢賦能給門店,把門店捆綁在自身的生態系統中。張力表示,攜程在這一方面花費精力巨大,將持續提供強大的品牌、產品庫和技術系統支援,為門店創業者賦能。
目前,攜程擁有三大類15大產品線:一是包價類,提供完整的出行方案,包括跟團遊、定製遊、自由行套餐、郵輪、主題遊、高階遊;二是單項類,提供全面的目的地體驗,包括門票、玩樂、專車、嚮導、購物;三是其他支援業務與服務,包括簽證、保險、外幣兌換、微領隊。這15大業務,都已經成長為攜程最具優勢的產品線之一。
除了豐富的產品庫,張力認為,攜程是技術型公司,可以為門店提供技術、資料支撐,“online客人預訂週期,比offline的客人至少提前半個月,這樣就可以把線上的資料告訴線下門店,這個貨好賣,你們趕緊準備。”
此外,張力還提及攜程在門店賦能服務中不僅推出了“門店精英扶持計劃”,為門店創業者提供資金等支援,還開設了門店學院,為門店團隊提供系統的培訓服務。“下一步我們還可能真的做一個培訓體系,面向社會招募銷售人員進行培訓後分配到門店上崗,做H R的後續支撐,提升門店銷售和服務水平。”
對話
攜程廣東門店的成員都是本地人
南都旅遊:攜程門店在進入廣東市場時是否有遇到難點?
張力:不瞭解當地人(文化),是攜程門店佈局廣東市場的難點。舉個例子,廣州的旅行社門店開業非常講究,要舞龍、舞獅,這些必須是當地人才瞭解的事情。所以,攜程在廣東門店的團隊成員全部是本地人,他們對廣東的文化、消費者有足夠的瞭解。
南都旅遊:廣東旅行社市場競爭激烈,攜程門店有何優勢?
張力:外地的傳統旅行大社為什麼進不去廣東市場?品牌不夠。攜程最大的優勢是大家都知道它。廣東年輕人對攜程是認可的,非常認可。在廣東,第一批加入攜程的傳統門店經營者,不想光做老年人的生意,他們擔心再過十年還能做什麼?所以一定要把新的品牌做出來。而且,門店的團隊成員都來自當地,瞭解廣東的文化和消費者。第三,攜程擁有足夠豐富的產品庫,包括攜程自營和代理商產品等,在產品方面是有基礎的。門店用了攜程品牌、產品庫,跟著我們做,跟自己在外面做完全不一樣。廣州的大旅行社在主城區基本不搞加盟,很多中小旅行社沒有出路,我是“解放”了大家。
採寫:南都記者 曾思燕