從婚戀服務切入情感諮詢，百合佳緣集團情感業務副總裁聞賓道出了真相
近年來，隨著離婚率的上升、由感情衝突而造成的熱點事件出現，讓情感諮詢業務逐漸走入眾人的視線。
素以婚戀服務深入人心的百合佳緣集團，在此情況下，順勢推出“百合情感”切入情感諮詢行業。並在今年之時，將情感與婚戀、婚禮並肩而立，共同構成百合佳緣集團三大關鍵詞。
如今，百合情感App已於今年5月正式上線，百合佳緣集團的情感諮詢業務也形成了線上、線下兩條腿走路的格局。今日，筆者在位於望京SOHO的百合佳緣集團辦公室見到了百合佳緣集團副總裁、百合情感業務負責人聞賓，關於百合情感App，我們聊了很多。
情感諮詢服務線上化，百合情感要更貼近使用者
作為情感業務的負責人，聞賓對這一行業也有不少自己的理解。在接下來的時間裡，他將自己的想法，一一道來。
在他看來，長久以來，學習、工作以及生活三個方面，學校為學習提供了各項技能所在的土壤，職場也有相應的培訓機構去學習，唯有情感，在生活中缺乏專業機構的存在。
“在成長過程中，我們始終缺乏了對於情感的學習，但它又是不可避免的存在。當你與人交流時，走入家庭時，都有情感的作用，情感可以說是人生中非常重要的一環。目前，很多人不知道怎麼找物件，或者找到了不知道如何相處，不知道如何保鮮，以至於情感衝突不斷。”他說，早在2015年，情感諮詢業務尚處於上升時期，百合網便率先推出了百合情感試水情感諮詢。
在百合網十週年慶典上，時任百合網CEO田範江透露，婚戀網站最核心的使用者(急於找物件)大約有三四千萬，而中國的家庭有四億戶，情感諮詢等業務的拓展，將百合網的目標市場擴大了十倍。
而從2015年到2018年，涉足情感諮詢行業的企業數量增加，加上百合網與世紀佳緣合併的契機，也讓百合情感業務升級被提上了日程。
聞賓認為，基於人們物質滿足之後對精神需求的追求，讓情感關係的質量顯得尤為重要。需求的增加，成為情感業務升級的第一個條件。而與2015年相比，大眾的消費習慣不斷改變，與有形的物質消費相比，消費者開始願意為諮詢服務而買單，這是第二個條件。
此次上線百合情感App，可以說是其業務從單一的線下轉向線上、線下兩條腿走路的一次轉變。
“與此前的線下諮詢相比，自去年便興起的知識付費浪潮，讓情感諮詢業務線上化有了發展的土壤;與此同時，由情緒化造成的感情問題，往往對即時傾訴具有很高的需求。情感諮詢線上化能夠拉近與使用者的距離，提高解決問題的效率和速度，從而更好的為使用者服務。”聞賓說。
嚴控資質、匿名交流，百合情感在探索線上之路
在百合情感App正式上線前，其在內部也打磨了半年之久。但作為一款新上線的產品，它也面臨著一些挑戰。
眾所周知，情感諮詢服務，最為重要的便是諮詢師與使用者之間能夠達成信任關係，諮詢師的資質以及隱私保護無疑是二者相互信任的基礎。而在網際網路上，這兩點並不容易做到。人民日報等媒體，還於近日發文批部分平臺對隱私保護不力，以至於使用者受騙，婚戀平臺也在其中。
百合情感針對這一問題，採取了相應的措施。據聞賓介紹，這款App本質為C2C平臺，平臺通過自有專家團隊以及外部專家來為使用者提供諮詢服務，使用者也可根據自身情況來選擇合適的專家進行諮詢。
其中，內部的專家團隊，因解決問題大多偏向情感及婚姻家庭領域，專家往往需要持心理諮詢師或婚姻家庭諮詢師的相關證件，並且有大量婚戀服務的經驗。這也就造就了專家團隊平均年齡大概在30歲左右，擁有至少3年從業經驗的現狀。
在隱私保護方面，聞賓稱，無論是百合網還是世紀佳緣，對使用者資料尤其是關鍵的聯絡資訊，均採用加密處理。而在情感諮詢過程中，平臺將採用實名註冊與匿名交流的方式，為使用者提供頭像以及名稱，專家只能獲取使用者所需要諮詢的場景，對於其他資訊並不能主動獲取。
此外，百合情感App被劃分為圈子、傾訴、課程三個主要部分。目前，傾訴、課程為情感諮詢業務的重點，圈子則為平臺使用者相互傾訴並進行社交的地點。這也就為百合情感提出了第三個挑戰，即對使用者所發信息進行稽核。
聞賓透露，百合情感目前已經引入了資訊篩查機制，對使用者所發內容進行鑑定，這是第一道防護;而第二道防護則是人工篩查機制。他還稱，平臺是在不斷演化的過程中，不斷完善。百合情感也在通過機器學習加人工的方式來規避這些問題。
重內容、降門檻，百合情感嘗試從行業中脫穎而出
目前來看，在情感諮詢行業中，百合情感仍舊面臨著來自同類產品與傳統心理諮詢師的競爭壓力。
聞賓對這兩方面，分別有不同的看法。他認為，對於同類產品，百合情感目前依託於百合佳緣集團的婚戀業務，將情感諮詢服務作為婚戀服務的附加價值，擁有不小的使用者群體，品牌影響力相比於其他產品能夠更快觸達使用者，這是百合情感的競爭優勢。
至於吸引新使用者，百合情感目前正在吸收更多的專家團隊，希望能夠產生更多優質的內容，如網課、線上諮詢等服務，從而達到自己的納新目標。
而對於傳統心理諮詢師，還面臨著諮詢費用較高、受時間限制影響較大的問題，百合情感推出線上服務，便是為滿足使用者突發的情感問題。在App中，相關專家會標有相應的價格，使用者可以根據自身條件選擇相應的專家，靈活性較大。
聞賓還透露，情感問題存在於眾多場景中，不同時間段會有不同的問題，百合情感希望通過線上線下兩條腿走路，能夠觸達更多使用者。
寫在最後：
不可否認，隨著傳統婚戀觀念的改變，人們對於情感諮詢的需求會不斷增加，這是百合情感的機會。但其盈利方式仍然來自於為婚戀服務提供增值價值，所提出的內容付費，雖然包括線上諮詢、網課、訓練營等方式，但更多的是針對新使用者。平臺吸收專家，創造優質內容來吸引使用者，並希望使用者產生商業價值的想法雖好，卻也面臨著如何讓專家從平臺吸納使用者獲取盈利，並留在平臺的問題。
作為一款新上線的產品，百合情感還有時間去思考潛在的問題，並最終達成聞賓所說的“在情感行業佔據頭部”的目標。