阿里投資2500萬美元 她讓家裝安裝服務“滴滴”式上門 業務覆蓋300城市
柯白華被外界稱為“霸道女總裁”，但她笑起來時充滿了女性的魅力。
文 | 鉛筆道記者 劉小倩
辦公室牆上的顯示頻數字一直在跳動，上面顯示著昨日同一時段資料、去年今日同一時段資料、各渠道埠所佔份額等。坐在辦公桌前，柯白華擡頭便可以看到公司實時變動情況。
2014年3月，柯白華創辦神工007。當年11月，她便獲得晨興資本近千萬美元A輪融資，後續劉芹的晨興資本和雷軍的順為小米多輪加碼注資。2017年前，神工007是一個類似於滴滴的撮合服務商，從家裝後市場B端電商處接單，調動藍領工人為C端使用者提供上門安裝服務。
近年來，她一邊穩步推進業務，一邊夯實自己的護城河。一方面，她設立神工學院，打磨安裝維修工藝，標準化服務；另一方面，她落地運營中心，利用大資料預測，將商品提前鎖倉，實現藍領工人帶貨上門安裝，同時探索“天貓無憂購”生活服務店，實現倉送裝一體化。
目前，神工007的業務已覆蓋300個城市、27000個區域，涉及燈飾、衛浴、浴霸、電子鎖、地板、桌布等十幾個品類。神工007已於近日完成2500萬美金C輪融資，資方為阿里巴巴。
注：柯白華承諾文中資料無誤，為內容真實性負責。鉛筆道作客觀真實記錄，已備份速記錄音。
不站風口也能拿融資
資本的冷風仍在吹，柯白華是大多數創業者眼紅的物件。從創立至今，劉芹和雷軍連投了她四輪，“我最開始做這個事的時候，大家都說我太難成功了。劉芹看到了這個趨勢，所以連押我四輪。”
在創立神工之前，柯白華曾在美國GE、家得寶工作。那時，美國的家裝市場非常繁榮，97%的家庭都是自己DIY裝修房子，而中國這個比例僅為3%。
隨著國內電商的發展，商家足不出戶便可將物品銷往全國各地，卻無法將安裝服務覆蓋到每一個消費者。因此，需要安裝服務的燈具、桌布、煙機灶具類家裝後電商市場也一直不溫不火。
2014年3月，柯白華第一次跟朋友談論想創辦一家公司，以類滴滴模式調動工人，做連線商家、消費者及藍領工人的撮合商，主攻家裝後市場建材中需要安裝的專案。她的想法當即就遭到了朋友的種種質疑。
“如果你的安裝工人到家後沒有將東西安裝好，或者是損害了家裡面的東西怎麼辦?”“如果你的工人傷害了使用者怎麼辦？”太多負面的問題一直在柯白華耳邊環繞。
好不容易找到北京地區的一家電商開始談合作時，沒想到，遇到的第一個B端客戶就給柯白華出了道難題。
“我們可以幫你做北京地區的安裝。”
“不，我的生意範圍覆蓋全國，如果你能一個月內將上門安裝服務覆蓋50個城市，我就與你簽下訂單。”
柯白華和10個區域負責人領了軍令狀後開始分頭拓展市場。一個城市用5天的時間，每個人攻克8個城市。“當時我們區域負責人面試了3000多個人，去到現場考核工人能力，最終在全國總共招聘了700多位安裝師傅。”
40天后，神工的業務範圍已經覆蓋80座城市。第一批人員招募完成後，柯白華感到放鬆了很多，“從0到1是最難的，接下來複制起來會很快。”
現在，神工主要提供安裝、維修、養護、更換、美化、翻新等居家服務，且安裝服務已經覆蓋300個城市、27000個區域，神工的服務範圍涉及燈、浴霸和桌布等十幾個品類。
阿里投C輪，神工精細化運營
“在我第一次為這個專案做市場調研時，使用者網購建材的比例只佔3%，而今年這一比例可以達到20%~30%。”柯白華笑道，“我相信這個數字會越來越高，因為安裝服務在快速普及。”
柯白華從來沒有將自己定位於僅服務B端使用者，對於佔領C端市場這部分，她一直在暗地努力。為了加速推動這一程序，她開始更加精細化地管理工人，同時搭建運營中心，讓工人帶貨上門服務。
神工所提供的建材家居品類售後安裝服務實現了線上線下交易閉環，加之神工對服務的精細化運營及精準業績的資料管理。今年11月，神工007又獲得新一輪融資。向她伸出橄欖枝的是阿里，金額為2500萬美金。在此之前，神工60%的訂單就已來自天貓。
使用者在網上下單後，商家會向菜鳥發出送貨請求，訂單會同步到神工後臺。神工會自動分配到藍領工人，同時根據到貨時間與使用者預約。工人上門完成服務後，使用者可以為工人打分，神工還提供12個月保修服務。
“藍領工人上崗前還需要參加神工學院的培訓，從統一服裝到安裝工藝、輔料、工具和服務態度，我們都已建立標準化流程。”現階段，神工的工人背景資訊調查已與公安機關合作，確保最大程度保證消費者安全。
柯白華還對工人進行分類管理，核心工人一星期7天可以排班到5.73天，一個月可以賺8000~12000元，“如果工人服務一單客戶後沒有其他訂單，工人就會亂收費。在我們的模式下，因為核心工人的月薪可以得到保證，所以他們不會亂收費。”
部分工人則可以同時在神工上接單，也可以兼職其他工作。神工每天還會分出10%的訂單讓藍領工人搶單，與滴滴、Uber模式相似。
在安裝服務類別上，神工不按物品價格分類，而是以安裝工藝分類，“抓大放小”地縮減SKU。“光是燈具就可以細分為2000多種，我們分類後將其變為50種，其目的是將非標的東西半標化，將半標的東西標準化。”若碰到有特殊安裝需求的產品，神工會為重點工人提供相應培訓。
落地運營中心，夯實壁壘
除了精細化運營，標準化安裝工藝和打造神工學院，未來，柯白華還打算擴張運營中心，進一步優化消費者體驗，實現當天下單，次天立即送達並安裝。
利用大資料，神工可以預測出未來一個星期北京會賣出多少燈具。通過天貓後臺，神工會先將這些貨物送到各個運營中心倉庫中轉，“它不是一個長期倉庫，我們只是前置了消費者的需求。”柯白華表示，這是為了當客戶有需求的時候，工人可以帶著這些貨物直接上門安裝。
神工將運營中心建立在小區周圍，在運營中心的前端，神工還會佈局一個“天貓無憂購店”開展新零售業務，並保持線上線下同價，從而直接吸引更多C端使用者。
天貓無憂購店
如今，神工已有10家運營中心，接下來，柯白華想將其擴張到200家。
“我最終的目的是獲得C端使用者。”讓運營中心“住”進小區，這一方面可以滿足柯白華最初的夢想，另一方面也符合阿里佈局新零售入駐社群的盤算。“除了這點，阿里還看重我們兜底的能力。”
雖然工人能力可以通過專業培訓來提高，但網上商品的質量並不能完全保證。最近，一位杭州使用者買了一個智慧坐便器。工人上門安裝後，結果這個智慧坐便蓋發生爆破事故，使用者整個家裡都被水泡了。“後來經調查是產品的問題，但我們當時的策略是先維修，穩住客戶情緒，幫客戶將家裡所有問題解決後再去追責。”
當時，消費者要想將所有泡爛之物全部翻修，包括地板、牆面、傢俱等，按市場價來算需花費大幾十萬元，“我們就是做這行的，知道選用何種材料用何種安裝工藝來保證低價和質量，最終將翻修的所有費用控制在17萬元內。”
柯白華補充，“阿里旗下擁有眾多服務商，這些服務商無法保證每一次服務都盡善盡美。如果其他服務商出現問題無法解決，阿里希望神工能夠來兜底。”在她看來，神工具備兜底的實力，因為它覆蓋面廣、經驗豐富。
一路走來，雖身處資本寒冬之外，柯白華每一步也是走得小心翼翼。從攻城招募藍領工人，到建立神工學院開始培訓精細化管理，再到大規模落地擴充套件運營中心，柯白華的每一步都在精打細算。
/The End/
編輯 | 吳晉娜 校對 | 林夕